Dorsaf M - Service Client - 7/24/2023 20:21:17
Bonjour, j'ai envoyé un colis d'une valeur de 130€. Afin de prévoir à tout problème j'ai souscris une assurance Mondial Relay couvrant 100€. Le colis est arrivé écrasé (aucune précaution du transporteur) et l'objet envoyé endommagé malgré une protection costaud. La réponse de Mondial Relay à ma demande de dédommagement est la suivante : "Pour un problème lié à la casse du colis, il est nécessaire que nous ayons connaissance de la détérioration de celui-ci. Le colis étant livré, nous n’avons plus la possibilité de procéder à des vérifications, nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier." Donc selon Mondial Relay, pour intervenir il aurait fallu que je signale la dégradation du colis avant qu'il soit livré, ce que ni moi ni le réceptionnaire n'était en mesure de faire. Après 2 allers-retours d'échange mail et un appel au service client (qui renvoie vers le mail, très utile...) on me répond donc que ni l'assurance payée en supplément ni les 25€ de base ne seront remboursés. Bref, un service client parfaitement dédaigneux de ses clients et une politique de dédommagement mensongère. Bravo Mondial Relay, je vous éviterai désormais
