Lox - 7/30/2022 14:29:38
Entre incompétence et malhonnêteté Je devais recevoir mon colis le 26, à 17h je reçois un SMS me signalant une livraison impossible, le livreur se serait présenté mais il n'y avait soit disant personne, hors ma compagne était à la maison. J'arrive à reprogrammer une livraison pour le 27. Pareil toujours pas de livraison mais en plus aucune alerte SMS ou mail, le standard étant fermé je vais sur le site pour reprogrammer une livraison, on me signale que c'est impossible car mon colis est en cours de livraison... je dépose donc une réclamation. Le lendemain je reçois un mail me disant que ma réclamation est prise en charge et que je dois appeler pour reprogrammer une livraison. J'appelle une nouvelle fois et bien sûr impossible de se faire livrer dans la journée. Je reprogramme donc pour le 29 mais en point relais car paraît il c'est plus sûr. Le 29 a 17h n'ayant pas de nouvelle j'appelle par sécurité pour savoir si je pourrais avoir mon colis. Là on me dit que c'est impossible de le savoir car les livreurs sont injoignables... on me dit qu'il faut attendre que les tournées s'arrêtent à 19h. Je signale donc que je rappellerais après 19h si pas de nouvelles et on me dit non, qu'il faut que j'attende car le point relais ferme à 20h... quand je leur explique que leur hotline aussi ferme à 20h aussi ils me disent ne pas comprendre le problème. Je demande un responsable et après un peu d'attente la personne au bout du fil avait la même voix et le même accent... bref rien de plus. Je rappelle le jour même à 19h45 pour reprogrammer le lendemain matin vu que je ne l'aurais pas et là on me dit non qu'il faut que jattende encore. Je leur dit que je ne veux pas attendre et là on me raccroche au nez... Ce matin je rappelle en total désespoir pour avoir mon colis et on me dit que le livreur est passé au point relais mais que celui-ci a refusé de prendre mon colis. Je leur explique qu'il me le faut absolument pour aujourd'hui mais ça n'est soit disant pas possible, il me faut attendre la tournée de.... mardi. Travaillant moi même dans une entreprise où on se sert de ce genre de service, je n'ai jamais vu une entreprise aussi incompétente et peu fiable. Je déconseille de facto tous les commerçants faisant appels à leur service, à éviter absolument.
