Donner vos avis de notre service de Mondial Relay si c’est bien?

EF - 3/21/2023 18:35:35

J'utilise mondial relais depuis un moment mais le service est de pire en pire. Sur les 3 derniers colis & seulement envoyé dans le bon point relai les deux autres envoyé à 26 km, réponse de la personne au téléphone "ce n'est pas si loin" seulement pour faire ces 26 KM il faut &h de trajet lié à la particularisé des routes de la Haute Savoie (montagne et frontière qui provoque des bouchons), donc comme les colis sont à moins de 30 km ce n'est pas grave, malgré les nombreux points relais qui sont bien plus proche une bonne dizaine voir plus à moins de 10 km, soit disant tous complet et mes colis trop volumineux, pour info chaque colis comprend & BD. Le pire c'est que les colis ne sont toujours pas envoyé et sont en cours de traitement. Le slogan AIDEZ-NOUS A REDUIRE L'IMPACT CARBONNE ne correspond en aucun cas au service apporté. Catastrophique ces derniers temps, entre le mauvais état des colis, les retards, les perte et le déplacement des colis Mondial Relais deviens pire que la poste ;

RD - 3/6/2023 16:11:48

Mon colis a disparu. J'ai appelé et fait un mail de réclamation dans lequel on m'indiquait que le retour pouvait se faire dans un délai de 21 jours. 38 jours après j'appelle car je n'ai pas eu de retour et après 2 mises en attente de mon interlocutrice la communication est coupée. Je viens de leur faire un nouveau mail, j'espère une solution.

bruno - 2/28/2023 2:48:17

Bonjour, Suite à un changement de point relais pour indisponibilité du relais initial, le centre de Toulouse a collé l'étiquette de redirection sur un autre colis. J'ai donc reçu un colis qui ne m'était pas destiné. J'ai prévenu Mondial Relay qu'il y avait une erreur. Je leur ai transmis toutes les informations necessaires afin qu'il règle le problème. Aucun retour de le part. Conclusion : 2 clients sans leur colis et un prestataire qui s'en moque. NUL

Christain Martin - 2/20/2023 23:39:31

Je devais recevoir un colis dans ma commune par leur service. Ils m'ont demandé de changer de point de livraison 3 fois, j'ai été compréhensible jusqu'au bout pour qu'à la fin ils livrent le colis au HASARD dans une autre commune SANS MON ACCORD. Je ne peux y aller. En les appelant pour qu'ils me livrent comme convenue dans ma communes, ils m'ont littéralement dit qu'ils ne feraient rien et que cela ne les regardaient pas

Christel GALLOIS - 2/10/2023 19:19:55

Le pire service de livraison que j'ai pu rencontrer !!! J'attends mon colis depuis près de 15 jours ouvrés ... Les réponses au téléphone sont toujours les mêmes .."votre colis est en cours de livraison". Aucune autre réponse ne m'a été apportée. La livraison a été programmée dans un de leurs casiers .. qui n'est jamais disponible (au lieu de préréserver avant livraison) et mon colis repart donc toujours au centre logistique. On refuse catégoriquement de modifier le lieu de livraison !!!!!!!!!!!!! Je vais "peut-être" un jour r2céptionner ce colis dont les denrées seront périmées !!!!!!!!!!!!! Aucune réaction de la part de Mondial Relay! Je ne recommande absolument pas et vais en faire une très mauvaise réputation! Je ne vous dis pas merci !!!!!!!!!!!

mondial delai - 2/4/2023 23:02:49

non respect des engagements. manque de respect totale envers leur clients. "service client" qui sert seulement à ridiculiser leur clients

MONDIAL RELAY - 2/4/2023 22:42:21

PITOYABLE. "SERVICE" MINABLE. INCAPABLE DE RESPECTER LES DELAIS ANNONCÉS. INCAPABLE DE COMMUNIQUER AVEC LEUR CLIENTS. LEUR "PRESTATION" EST TOUT SIMPLEMENT UNE ARNAQUE ET ILS SONT CONTENTS DE SE MOQUER DE LEUR CLIENTS.

Pascal - 1/30/2023 17:14:46

Plus de 20 jours et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Le service client ne sert strictement à rien, ils ne peuvent rien faire, c'est à peine s'ils lisent la demande. Entreprise à fuir absolument.

CESBRON - 1/24/2023 17:41:51

Mes deux expériences identiques : le point relais initial étant momentanément indisponible, Mondial Relay a choisi, malgré mes nombreux coups de téléphone et mes messages écrits, un autre point situé à plus de 40 km de chez moi. Rien n'a pu faire pour faire modifier ce choix. Bien sûr je ne suis pas aller récupérer ces colis qui ont donc été renvoyés aux expéditeurs, à charge pour moi de me débrouiller pour me faire rembourser. Nul de chez nul. Une étoile tout de même parce qu'on ne peut mettre moins. Si c'est le programme informatique qui fait la loi chez MR il serait grand temps de le modifier.

Plusieurs personnes interrogees - 1/20/2023 22:09:56

Colis envoyé à une acheteuse Vinted en parfait état( photos a l appui) L acheteuse le reçoit complètement arraché et des pièces manquantes( jouet Playmobil d une valeur de 20 €) après près 20 appels et mails envoyés à mondial relay avec toutes les photos à chaque fois , ils me répondent qu ils ne peuvent rien faire puisque le jouet n est pas cassé !!! Il est pourtant cassé et des pièces manquantes !!! Ils sont vraiment de mauvaises fois eux sont des voleurs , à fuir totalement !!!