Donner vos avis de notre service de Mondial Relay si c’est bien?

Dorsaf M - Service Client - 7/24/2023 20:21:17

Bonjour, j'ai envoyé un colis d'une valeur de 130€. Afin de prévoir à tout problème j'ai souscris une assurance Mondial Relay couvrant 100€. Le colis est arrivé écrasé (aucune précaution du transporteur) et l'objet envoyé endommagé malgré une protection costaud. La réponse de Mondial Relay à ma demande de dédommagement est la suivante : "Pour un problème lié à la casse du colis, il est nécessaire que nous ayons connaissance de la détérioration de celui-ci. Le colis étant livré, nous n’avons plus la possibilité de procéder à des vérifications, nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier." Donc selon Mondial Relay, pour intervenir il aurait fallu que je signale la dégradation du colis avant qu'il soit livré, ce que ni moi ni le réceptionnaire n'était en mesure de faire. Après 2 allers-retours d'échange mail et un appel au service client (qui renvoie vers le mail, très utile...) on me répond donc que ni l'assurance payée en supplément ni les 25€ de base ne seront remboursés. Bref, un service client parfaitement dédaigneux de ses clients et une politique de dédommagement mensongère. Bravo Mondial Relay, je vous éviterai désormais

Dorsaf M - 7/24/2023 20:20:31

Bonjour, j'ai envoyé un colis d'une valeur de 130€. Afin de prévoir à tout problème j'ai souscris une assurance Mondial Relay couvrant 100€. Le colis est arrivé écrasé (aucune précaution du transporteur) et l'objet envoyé endommagé malgré une protection costaud. La réponse de Mondial Relay à ma demande de dédommagement est la suivante : "Pour un problème lié à la casse du colis, il est nécessaire que nous ayons connaissance de la détérioration de celui-ci. Le colis étant livré, nous n’avons plus la possibilité de procéder à des vérifications, nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier." Donc selon Mondial Relay, pour intervenir il aurait fallu que je signale la dégradation du colis avant qu'il soit livré, ce que ni moi ni le réceptionnaire n'était en mesure de faire. Après 2 allers-retours d'échange mail et un appel au service client (qui renvoie vers le mail, très utile...) on me répond donc que ni l'assurance payée en supplément ni les 25€ de base ne seront remboursés. Bref, un service client parfaitement dédaigneux de ses clients et une politique de dédommagement mensongère. Bravo Mondial Relay, je vous éviterai désormais

Adeline - 6/17/2023 0:11:19

Colis disparu et aucune réponse de Mondial relay à mes multiples messages. Déplorable !

site web - 5/24/2023 12:26:35

mdr réponse en thaï ???? Customer Feedback ขอบคุณสำหรับการตอบแบบสำรวจ

application suivi web - 5/24/2023 12:25:40

1 semaine déjàet colis qui va faire le tour de france ???? quelle notion de ' responsabilité' environnementale !!!!

service client - 5/21/2023 0:58:54

pas professionnels du tout, je pense pouvoir dire que j'ai été arnaqué et le service client a été d'un mépris hors du commun; surtout évitez cette société qui, avec une politesse aussi grande qu'hypocrite, ne fera jamais rien pour réparer ses erreurs

VALEMBOIS A. - 4/27/2023 13:27:37

colis arrivé sans encombre et en BE

CA - 4/27/2023 13:24:44

bonne réception de mon colis et avec le sourire!

BALLAND JOCELYNE - 4/14/2023 15:47:53

impossible de savoir ou été passé le colis 3 semaines au lieu de 5 jours annonçés quand enfin celui çi se présente il est deposé de l'autre coté de la ville aucun respect des demandes du client

EF - 3/21/2023 18:35:35

J'utilise mondial relais depuis un moment mais le service est de pire en pire. Sur les 3 derniers colis & seulement envoyé dans le bon point relai les deux autres envoyé à 26 km, réponse de la personne au téléphone "ce n'est pas si loin" seulement pour faire ces 26 KM il faut &h de trajet lié à la particularisé des routes de la Haute Savoie (montagne et frontière qui provoque des bouchons), donc comme les colis sont à moins de 30 km ce n'est pas grave, malgré les nombreux points relais qui sont bien plus proche une bonne dizaine voir plus à moins de 10 km, soit disant tous complet et mes colis trop volumineux, pour info chaque colis comprend & BD. Le pire c'est que les colis ne sont toujours pas envoyé et sont en cours de traitement. Le slogan AIDEZ-NOUS A REDUIRE L'IMPACT CARBONNE ne correspond en aucun cas au service apporté. Catastrophique ces derniers temps, entre le mauvais état des colis, les retards, les perte et le déplacement des colis Mondial Relais deviens pire que la poste ;