Donner vos avis de notre service de Mondial Relay si c’est bien?

Elodie B. - 9/26/2023 17:04:25

Un colis que j'attends est entre les mains de Mondial Relay depuis le 06/09 à Réau (50km de sa destination), nous sommes aujourd'hui le 26/09. Le colis a fait 3 aller-retours entre Réau et Bonneuil (à 15km), puis a été transféré à Roissy (à 30km) et se retrouve aujourd'hui à Lille après être passé par la Belgique. Cette société n'a absolument aucune compétence en matière de logistique. Et leur SAV est totalement inutile, ils se contentent de réponses génériques demandant de patienter et de consulter leur site de suivi (qu'ils ne sont pas capables de consulter eux-mêmes puisqu'ils ne savent pas où se trouvent les colis). Bref, à fuir comme la peste, ce sont des incapables et des escrocs.

KAUFFMANN OLIVIA - 8/22/2023 15:28:43

Médiocre, pas besoin de faire des offres promo quand on fait une commande, si vous ne pouvez pas assurer la livraison - pris lockers pour être sûr de la distribution en raison des congés - 20 jours après l'envoi toujours pas de colis et le lockers indisponible - colis resté sur site de Bordeaux du 5 au 22 août - date d'envoi le 2 août - plus jamais...

PREVOT Edwige - 8/16/2023 22:20:20

livraison incohérente!!!! je m'explique, je suis l'expéditeur et mon colis est parti le 11/072023, arrivé au point relais le 15/072023 jusque la pas de soucis. le 23/07/2023 le colis n'a pas été retiré par l'acheteur, donc le colis aurais du m'être retourné, mais il est resté au point relais jusqu'au 03/08/2023 ce qui dépasse les 8 jours prévus dans les CGV de Mondial Relay. Entre temps j'ai téléphoné et envoyé des messages au service client qui s'est quand même au bout de 4 message décidé à me répondre et demandé que le colis me soit retourné. Le colis a été pris en charge par l'agence??? pour m'être retourné, mais le colis est reparti au point Relay de l'envoi primaire, bizarre vous avez dit bizarre. Bref nous sommes le 16/08/2023 et j'attends toujours le retour de mon colis. Pour l'instant le service client contacté, lance une recherche, mais ne se pose pas de questions au sujet de ce disfonctionnement.

Chauvin - 8/7/2023 23:25:45

Carton arrivé tout déchiré et écrasé et donc les 2 puzzles qui se trouvaient à l'intérieur sont dans le même état. C'était pour les offrir et là, c'est impossible donc je me retrouve avec 2 puzzles sur les bras. C'est lamentable.

Dorsaf M - Service Client - 7/24/2023 20:21:17

Bonjour, j'ai envoyé un colis d'une valeur de 130€. Afin de prévoir à tout problème j'ai souscris une assurance Mondial Relay couvrant 100€. Le colis est arrivé écrasé (aucune précaution du transporteur) et l'objet envoyé endommagé malgré une protection costaud. La réponse de Mondial Relay à ma demande de dédommagement est la suivante : "Pour un problème lié à la casse du colis, il est nécessaire que nous ayons connaissance de la détérioration de celui-ci. Le colis étant livré, nous n’avons plus la possibilité de procéder à des vérifications, nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier." Donc selon Mondial Relay, pour intervenir il aurait fallu que je signale la dégradation du colis avant qu'il soit livré, ce que ni moi ni le réceptionnaire n'était en mesure de faire. Après 2 allers-retours d'échange mail et un appel au service client (qui renvoie vers le mail, très utile...) on me répond donc que ni l'assurance payée en supplément ni les 25€ de base ne seront remboursés. Bref, un service client parfaitement dédaigneux de ses clients et une politique de dédommagement mensongère. Bravo Mondial Relay, je vous éviterai désormais

Dorsaf M - 7/24/2023 20:20:31

Bonjour, j'ai envoyé un colis d'une valeur de 130€. Afin de prévoir à tout problème j'ai souscris une assurance Mondial Relay couvrant 100€. Le colis est arrivé écrasé (aucune précaution du transporteur) et l'objet envoyé endommagé malgré une protection costaud. La réponse de Mondial Relay à ma demande de dédommagement est la suivante : "Pour un problème lié à la casse du colis, il est nécessaire que nous ayons connaissance de la détérioration de celui-ci. Le colis étant livré, nous n’avons plus la possibilité de procéder à des vérifications, nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier." Donc selon Mondial Relay, pour intervenir il aurait fallu que je signale la dégradation du colis avant qu'il soit livré, ce que ni moi ni le réceptionnaire n'était en mesure de faire. Après 2 allers-retours d'échange mail et un appel au service client (qui renvoie vers le mail, très utile...) on me répond donc que ni l'assurance payée en supplément ni les 25€ de base ne seront remboursés. Bref, un service client parfaitement dédaigneux de ses clients et une politique de dédommagement mensongère. Bravo Mondial Relay, je vous éviterai désormais

Adeline - 6/17/2023 0:11:19

Colis disparu et aucune réponse de Mondial relay à mes multiples messages. Déplorable !

site web - 5/24/2023 12:26:35

mdr réponse en thaï ???? Customer Feedback ขอบคุณสำหรับการตอบแบบสำรวจ

application suivi web - 5/24/2023 12:25:40

1 semaine déjàet colis qui va faire le tour de france ???? quelle notion de ' responsabilité' environnementale !!!!

service client - 5/21/2023 0:58:54

pas professionnels du tout, je pense pouvoir dire que j'ai été arnaqué et le service client a été d'un mépris hors du commun; surtout évitez cette société qui, avec une politesse aussi grande qu'hypocrite, ne fera jamais rien pour réparer ses erreurs