TOURE - 9/15/2022 17:31:33
Bonjour, J'ai effectué un achat sur le site d'autodoc le 5/09/22. Le colis est chez TNT depuis le 9/09/22 et n'a toujours pas été livré à ce jour 15/09/22. Depuis le 09/09/22 j'ai appelé le service clientèle tous jours ouvrés et consulté le suivi des colis pour savoir la date de livraison. Les dates de livraison étaient à chaque fois repoussées. Ce n'est que le 13/09/22 que l'un des conseillers a daigné me dire qu'il y avait une erreur sur mon adresse et reconnu que ses collègues n'avaient pas fait ce qu'il fallait. Entre temps au niveau de l'application de suivi il y a eu un changement de numéro de bon de transport. Le conseiller m'a confirmé avoir fait le changement d'adresse le matin du 14/09/22 et dit que je serai livré le 15/09/22. Malgré mes appels, mails et sollicitation d'Autodoc la modification d'adresse n'a pas été prise en compte par TNT. Le grand paradoxe est que Autodoc a toujours donné la même adresse erronée et mes colis sont arrivés à bon port. L'adresse au niveau d'Autodoc a été rectifiée. Je ne suis vraiment pas satisfait de la prestation de service de TNT. Tantôt les colis sont jetés derrière le portail de la maison ou encore le livreur sonne et quand il voit le portail en train de s'ouvrir pose le colis et repart. Rares sont les fois où la prestation de service s'est passée dans les règles. Est ce la qualité service réservée à tous vos clients ? Ou est ce parce que je suit un client particulier ? .
