BENJAMIN - 9/6/2022 20:12:50
Honteux tout simplement : 1) livraison prévue ce matin par CHRONOPOST entre 9:40 et 10:40. Pour être présent lors de la livraison j'ai du prendre une matinée de congé. Le livreur sans doute pressé de terminer sa matinée décide de lui même de faire une fausse déclaration en disant que nous n'étions pas à la maison. 2) 12:15 soit 1H30 après l'heure limite. J'appelle le service client chronopost pour leur demander ou cela en est et on m'explique que je n'étais pas présent et que le colis et redirigé. Je leur explique que ce n'est pas vrai et demande une nouvelle livraison demain matin, ce que la personne m'a confirmé. 3) 12:30 je reçois un mail m'informant que le colis est en relais colis, je rappelle chronopost qui me dit ne rien pouvoir faire maintenant que c'est livré. MAIS CE N EST PAS LIVRE !!!! 4) Je joins l'agence de lyon décine qui me dit ne rien pouvoir faire car pas l'agence de reception du colis, je leur demande de me transferer, refus catégorique et ils me disent d'appeler la fnac. 5) Tentatives multiples (au moins 30) d'appeler la fnac sur différents services au siège personne ne répond et surtout pas le service client. impossible de joindre la logistique 6) Toujours pas de colis, impossible pour moi d'aller chercher ou faire récupérer ce colis et tout ça par la faute d'un employé zélé au professionnalisme douteux. 7) Je suis encore crédule et espère avoir quelqu'un de compétent et concerné pour me venir en aide. 8) Je suis étonné que dans ces cas la, ce soit le client qui supporte les problèmes et pas le salarié qui soit contraint d'assumer sa faute.
