DPD France, Toulouse. DPD Agences, Bureau et Point relais.

Céline Et Cyril Savary - 2022-03-08

Je modifie un très mauvais avis publié il y a deux ans, car la qualité du service s'est considérablement amélioré. J'ai régulièrement affaire à eux car nous sommes une petite entreprise qui reçoit régulièrement des livraisons. Ces dernières fois les livreurs sont aimables et serviables, appellent si nécessaire pour prévenir de leur passage, les livraisons sont assurées dans les meilleurs délais. Rien à voir avec les mauvaises expériences de colis bloqués dans les entrepôts pendant des semaines sans nouvelles que j'ai pu vivre il y a quelques années. Félicitation pour les progrès !

M F - 2023-06-01

C'est bien simple, je crois qu'aucune livraison passée par DPD Toulouse n'est arrivée le jour dit, et ce que le colis pèse 12 kg ou 500g. C'est super pratique quand on doit poser une journée de congé pour être présente et réceptionner le colis. Aucune possibilité de dédommagement bien sûr. Aucune fiabilité. Si vous avez le choix, choisissez un autre prestataire.

Jert Meio - 2023-06-09

Dommage qu'on puisse quand même mettre une étoile. Comme d'habitude, colis non livré car adresse non existante. A croire que je suis SDF. Et bien sur, aucun appel, mail ou autre pigeon voyageur pour me prévenir que le colis reste consigné en agence. C'est plus drôle de le découvrir tout seul. Plus nul on peut pas faire je pense.

Karine Rodrigo - 2023-10-25

Livraison parfaite, le livreur est toujours au top! Il m'appelle avant d'arriver, c'est toujours dans les délais. La sympathie du livreur est très agréable. Vraiment j'adore les livraison DPD ! Au vu des commentaires précédents je doit être desservi par leur meilleur employés !!

Chafik Ajdid - 2023-07-13

Nul. Je ne recommande pas. Livraison programmée 3 fois. Et toujours pas livré. La cause : inconnue. Jamais il ne vous la donnerons. Service client et service livraison : même combat. On peut rien faire pour vous, il faut reprogrammer. A fuir !!!

Anne-jaimie Beral - 2023-06-02

Service client inexistant j’ai appelé 3 fois personnes ne me réponds on me mets en attente ou me laisse en mute jusqu’à que je finisse par raccrocher du jamais vu, livraison reporté à 2 reprises sans explication alors que je reste à la maison pour cette livraison et repousser à 1 semaine de plus. J’espère bien que vous écoutez la qualité de vos appels certains employés n’ont clairement pas envie d’écouter des clients mécontents vu qu’ils ne répondent pas.

Flávio Morais Rennó - 2023-06-22

DPD à fouir 1.000.000 de fois !!!!!!!!! Service catastrophique. 1 mois de retard pour la livraison de mon colis. Toujours d'excuses, des mensonges d'avis de passage, etc... A chaque jours toujours la même nouvelle, retard pour le lendemain. J'ai accepté que la livraison soit faite en point relais pour aider l'entreprise et essayer ainsi de recevoir mon colis, mais toujours en attente. C'est clair le motif d'autant d'avis négatifs sur DPD. Une manque de professionnalisme incroyable!!!! Si vous voyez que le livreur de votre colis c'est DPD, il est conseillé fortement de commander ailleurs car si la livraison est avec DPD, le problème de livraison est sûr. Toujours dans l'espoir de pouvoir récupérer un jour mon colis.

Didier Poucy - 2022-05-27

Nul ! Ils ont une technique… la livraison n’est pas possible alors on vous demande de la reprogrammer et de la déposer dans un relais ! . C’est tellement plus facile, c’est systématique et monté en procédure ! On paye pour une livraison à domicile pour rien ..à éviter !!

Yoann Ferrand - 2023-09-09

C’est le fête de la flemme chez DPD. On paye une livraison domicile, on est présent au créneau horaires de livraison (bah oui je sors d’une opération donc immobilisé chez moi) et on nous dit qu’il n’y a personne au domicile donc il faut venir chercher le colis dans un point relais… il n’y a pas un problème ? Ces n’est pas la première fois, je dois donc trouver un moyen de me déplacer pour récupérer mon colis. Revoyez vous façons de faire !

Marion Prats - 2023-08-19

Service déplorable. 4 colis ce mois-ci, 4 galères. La dernière en date: - livraison initiale le 7; - le 4, annonce surprise de la livraison à 7h du matin; - à 10h du matin, livraison retardée. "Nous vous informerons dès lors que votre colis sera mis en livraison". - Le 7, rien. - Le 11, j'appelle, on reprogramme pour le 16. - Le 16, rien. - Le 18, j'appelle, ils l'ont renvoyé à l'expéditeur, parce que la date de livraison (validée par eux, le 16) dépasse la durée de stockage de 6 jours ouvrés. Du grand n'importe quoi...

Antonio Moramarco - 2023-06-20

Service de livraison incompétente, j'attends un colis depuis le 09 juin et on est le 20 juin. Après, je viens découvrir que le point relais choisi n'était pas disponible pour recevoir le colis mais j'ai jamais reçu aucun message ni un mail !!! Ensuite, j'appelle le service client pour choisir un autre point relais et on confirme ce nouveau point de relais et il fallait attendre 1 jour de plus pour le recevoir. J'attends plusieurs jours et j'ai pas eu aucun retour. J'appelle à nouveau le service client DPD pour savoir des nouvelles et ils disent qu'ils n'avaient pas pris en charge ma demande ! mince, au moins il faut tenir au courant nous clients ! Formez bien vos employés étrangers afin qu'ils puissent vraiment travailler au service clientèle !!!!!

Aurélien - 2023-09-23

Non professionnels !!! Je suis extrêmement déçu par le service de livraison de cette société. J'attendais un colis important aujourd'hui, mais il n'a jamais été livré. Le pire, c'est qu'ils n'ont ni pris la peine de m'appeler ni de laisser un message ou un avis de passage. Lorsque j'ai appelé et envoyé des messages à leur service client, j'ai été accueilli avec une totale indifférence. Aucune explication, aucune excuse. C'est inacceptable. Leur manque de professionnalisme et de respect envers les clients est exaspérant. Ils n’hésiteront pas à vous mentir pour que vous partiez de l’échange … j’ai gardé toutes les conversations à l’appuie.

Galy Rémi - 2023-09-15

J'aurais bien mis 0 mais on peut pas. Service de livraison à fuir! Depuis 1 semaine on me dit vous aller être livrée demain. N'appelez surtout pas leur service qui tiens pas sa parole et qui est d'aucune aide ..C'est la dernier fois que je prend la livraison avec Dpd car c'est un service de livraison incompétent.

Camille Bernard - 2023-08-25

Toujours pareil, nul. Livraison échouée, pas d’indication sur l’endroit où se trouve le colis donc obligé de courir dans la ville pour trouver le lieu où le livreur s’est amusé à se débarrasser de la livraison. Et que dire de l’accueil déplorable en agence. Pas sympa, pas serviable. Franchement pour produire un service aussi nul autant arrêter et laisser le travail aux autres

Zahra Bunni - 2022-05-19

Incompétent... Vraiment pour rester poli... Colis jamais livré ni appelé ni sonner sachant que je suis chez moi et encore mieux je me rend au dépôt pour récupérer le colis et on m'annonce qu'ils ont perdu mon colis.... Qu'ils vont chercher et m'appeler pour me tenir informé. La pire des sociétés vraiment vous devriez vous remettre en question

Marie Dupré - 2023-09-07

Transporteur à éviter absolument Livraison échouée (cela fait deux fois de suite) On comprend qu'ils soient pressés (ils sont à la course) et ne prennent pas le temps d'appeler (j'ai donné mon interphone et j'étais chez moi) mais je dois aller courir au point relais (ce que je voulais éviter) si je veux le récupérer (enfin j'espère !!!!) Service nul et à fuir si on veut une prestation digne de ce nom Pas moyen non plus et bien sûr de reprogrammer un RV ! In fine quand un livreur laisse un message sur votre répondeur pour prouver qu'il est (censé être) passé, on aimerait comprendre quelque chose !!!!

Patricia Lefeuvre - 2023-10-09

Ce service de livraison est vraiment catastrophique. Des créneau impossible à tenir. Livraison entre 8h et 18h. De plus quand vous reprogrammer une livraison et qu'il ne livre pas il ne vous prévienne pas. Franchement tous le service est à revoir. Et c'est pas la première fois.

Nora Bastard - 2023-09-18

A éviter absolument !!! Je suis extrêmement déçu par le service de livraison de cette société. J'attendais un colis important aujourd'hui, mais il n'a jamais été livré. Le pire, c'est qu'ils n'ont ni pris la peine de m'appeler ni de laisser un message ou un avis de passage. Lorsque j'ai appelé leur service client, j'ai été accueilli avec une totale indifférence. Aucune explication, aucune excuse. C'est inacceptable. Leur manque de professionnalisme et de respect envers les clients est exaspérant. Je suis profondément énervé par cette expérience et je pense sérieusement à trouver une alternative plus fiable pour mes livraisons futures.

Florent Lecroart - 2023-09-12

Une horreur ce transporteur! je me demande comment ça peut exister encore !! Ils n'ont jamais laissé d'avis de passage, puis nous ont dit d'aller chercher le colis à leur dépôt; et une fois à leur dépôt ils nous disent que le colis se trouve de l'autre côté de Toulouse à la Poste.... Bref, n'utilisez pas ce transporteur, c'est des minables

Tom Bruel - 2023-06-27

Une honte ! A FUIR ! Je devais être livré le vendredi. Le livreur n'est pas passé et justifie son passage par le fait que personne n'était là. Or j'étais chez moi, personne n'a sonné, j'ai donné mon numéro de téléphone pour simplifier les choses et personne ne m'a appelé. Je contacte le service client : " le livreur n'avait pas les coordonnées exactes pour la livraison" alors que tout y est : numéro d'appartement, numéro de rue, nom de la rue, code postal et ville ! Je reprogramme la livraison au vendredi suivant. Le livreur passe la mardi, m'appelle et me dit "je suis en bas de chez vous". Je lui réponds que je suis au travail et que j'ai programmé la livraison au vendredi et pas aujourd'hui. Il me répond d'un ton plus que discutable "votre demande n'a pas été enregistré" alors que sur l'historique de la livraison, il y a bien écrit noir sur blanc la date de la livraison prévu le vendredi ! Je vais sur le site pour demander a être contacté par téléphone. Il ne me rappelle jamais ! Et j'apprends aujourd'hui que le colis est reparti chez l'expéditeur ! On me dit que c'est à moi de me débrouiller avec l'expéditeur. UNE GROSSE BLAGUE. FUYEZ CE SERVICE

Syloh Kha - 2023-07-05

Service exécrable. Ils passent sans prévenir. J’ai rappelé deux fois pour réorganiser la livraison. Ils confirment par téléphonie que c’est bon mais ils ne viennent pas. Au troisième coup de fil « vous n’étiez pas là, on a renvoyé le colis » « il n’y a pas de modification dans le système depuis le premier passage » comme si c’était moi qui écrivais dans leur base de données. Ce service de livraison manque entièrement de professionnalisme et de sens de service client, ils sont à éviter.

Nathalie Poulet - 2023-05-30

D’une incompétence et d’un irrespect incroyable. Colis non livré comme prévu samedi, le livreur a prétexté que nous avions refusé le colis alors que nous l’attendions. Demande de représenter le colis le mardi avec confirmation par mail . Aucunes nouvelles le jour J et après 4 appels téléphoniques on nous annonce que le colis sera livré le mercredi. Aucun respect pour le temps de travail des clients . Service déplorable Société de transport à éviter !!!! Il y en a d’autres beaucoup plus compétents !!!!

Nathalie Bgn - 2022-06-15

Le livreur m'écrit à 8h26 pour savoir si je serais à la maison entre 11h et 12h pour ma livraison. Je lui réponds favorablement à 8h30 et il me dit que comme je n'ai pas répondu il est déjà parti en tournée. J'avais spécialement organisée ma journée pour être présente ce jour là. Service déplorable

Laurent De Fts - 2023-08-22

Mon dieu ! Que dire.!! Rien ne va ! Livreur qui ne se présente pas ! Et oui immeuble Premier expédition, ils éclatent le colis ! Deuxième expédition, il éclate 1 colis sur 2 ! A fuir ! Et vue leur entrepôt je comprends que les colis sont explosés.

Mathieu Visière - 2023-09-26

Commande livrée dans un point relais loin de chez moi à la place du domicile. SAV contacté : le livreur vous a appelé ! Oui bien sûr, j'attendais exprès à mon domicile le colis, aucun appel, rien... Résumé : 👉👌 Évidemment, aucun dédommagement possible et je vais devoir me débrouiller, sinon attendre plus d'une semaine pour me faire livrer. Tout est normal dans le meilleur des mondes 🌞

Jerome V - 2023-07-19

Que dire ? bah je crois que les autres commentaires résument bien le fond de ma pensée. Le pire service de livraison de colis que j'ai vu. Envoie de mail à la dernière minute pour dire "finalement on ne peut pas livrer". Ils se moquent du monde et quand j'ai vu le nom du transporteur qui allait livrer mon colis je savais déjà que çà se passerait mal çà n'a pas loupé (vis à vis de mes expériences passées avec eux ...). Dommage on peut pas mettre 0 étoiles une c'est déjà trop.

Axel Barthomeuf - 2022-06-02

Dommage de pas pouvoir mettre 0 étoile. Une entreprise d'incapables, un premier retour à l'envoyeur sans être informé, deuxième date programmée, livraison annulée on ne sait pas pourquoi, troisième livraison reprogrammé à la demande du transporteur, ne peut pas être effectuée le colis n'a pas été pris pour la tournée.. Des incapables!!!!!

Séverine Bisquert (au Paradis Du Vieux Sabot) - 2023-06-21

Colis en agence depuis le 09/06, personne ne répond, on me balade, on me dit que le "service concerné" est contacté En attendant, je n'ai toujours pas mon colis, nous sommes le 21/06... Désolant d'incompétence, une grande entreprise sur le papier mais qui est clairement dans l'incapacité de satisfaire les clients; chose pour laquelle une entreprise existe Bref, si vous pouvez passer par un autre service de livraison, faites le

Noa Granado - 2023-06-30

Accorder une étoile est bien trop généreux pour ce service plus que médiocre. Des jours de retards, des livreurs qui ne présentent pas mon colis aux différents points relais, des excuses plus que dingues et des conseillers qui ne savent pas quoi dire. Obligée d'aller récupérer mon colis au dépôt ( bien qu'on nous dise qu'on ne peut pas). Payer un service pour qu'il ne soit pas appliqué est une honte. Formez, accompagnez, recrutez, mais surtout changez car le service est déplorable du début jusqu'à la fin

Olali N - 2023-08-24

Parfaitement incompétents. Dommage qu'on ne puisse donner de notes négatives. Je devais me faire livrer un matelas. Par 3 fois ma livraison a été annulée le jour même sans explications. Il a fallu que je contacte moi même le service client pour qu'ils se rendent compte que mon matelas était endommagé et le renvoient au fournisseur. Le fournisseur renvoie donc un nouveau matelas. Je ne suis prévenue de la livraison que le jour même, peu de temps avant, forcément je n'était pas présente. Je reprends donc rendez-vous. J'apprends en allant sur mon compte le jour de livraison prévu que mon matelas a été renvoyé à l'expéditeur parce qu'il y avait trop de temps entre la tentative de livraison et le rendez-vous que j'ai pris. A aucun moment je n'ai été prévenue de quoi que ce soit. Et le service client me renvoi gérer avec l'expéditeur. Conclusion : parfaitement incompétents.

Nemeïn - 2022-07-15

Transporteur 0 !! Service client 0 !! Les spécialistes du " personne était là" alors qu'on attend sagement cet incapable de livreur et nous fais perdre la demi journée . Service client alors là personne peu jamais rien faire , déjà le français eux pas savoir comprendre et pas savoir parler Ne passer jamais par eux, ils faut les boycotter à tout prix qu'ils ferment pour de bon

Mathilde R - 2023-07-24

J'étais chez moi toute la journée, j'ai fait du télétravail exprès pour recevoir ce fameux colis car la livraison était prévue par DPD (et non relais en premier lieu). Mon nom est sur l'interphone (et on est un bâtiment de 5 apparts c'est pas le bout du monde), mon numéro de téléphone était sur le bon. J'ai reçu un mail comme quoi la livraison n'avait pas aboutit car il fallait un code porte ou un interphone. Dans ces cas là faut apprendre à lire. Du coup, j'ai dû aller chercher mon colis à pied (un étendoir à linge en bois c'est pas tout léger) et le porter sur ma tête jusqu'à chez moi pendant 10 bonnes minutes, heureusement que je suis sportive car quelqu'un d'autre aurait pu se faire mal. Vous êtes vraiment de gros nuls

Ettianna Roscoe - 2023-08-14

haut niveau d'incompetence, ils ont "passé" chez moi SANS SONNER à l'interphone vendredi en raison de "code d'interphone requis à l'adresse de livraison". J'hallucine. Si un livreur ne peut même pas arriver à regarder mon nom de famille écrit sur le colis et puis sonner a ce nom exact (sur un interphone qui n'en porte que huit) je ne vois pas quel autre travail il pourrait être capable de faire dans la vie, c'est incroyable.

Pierre - 2023-06-14

Vous vous foutez vraiment de la gueule du monde ! Pour un colis minuscule vous livrez même pas dans la boite aux lettres, aucun appel rien !! Un avis de passage. Va falloir que vous embauchiez des gens compétents car ceux là ils font pas leur taff. À fuir vraiment c’est une honte je suis sur les nerfs..

Ouzah Tv - 2023-05-09

Les pires livreurs qui puissent avoir et le pire services de livraisons. J'étais sensé avoir mon colis mardi pas de nouvelles j'appelle cdiscout jeudi pour leur expliquer on me renvoie un autre colis en express qui étais sensé être livré aujourd'hui le livreur passe je demande à le laisser dans la boîte au lettre il dit ne pas avoir de code soit disant et au final pas de colis j'essaie de les joindre pour savoir comment récupérer mon colis je ne peux même pas le faire car aucune instructions donnée a se jour. Donc je suis dans l'attente pour un tour petit colis. Vous devriez avoir honte.

Melodie Jaumot - 2023-07-10

A fuir !! J’attends des colis importants pour le travail donc IMPORTANT!!!!!! … toujours rien 5 jours après la date de livraison prévue . Pas d’appel de livreur !!! Un colis qui se balade dans la nature …. Toujours des excuses bidons . Je suis furieuse

Eva Roomataaroa - 2023-04-09

J'ai été livré en février 2023, et contrairement aux précédents avis, mon colis a très bien été déposé chez mon concierge. Donc je pense que le service de livraison s'est amélioré et j'espère que ça va continuer comme ça ! Car ce n'était pas ma 1ère livraison je crois et c'était pareil, rien à dire donc ne lâchez rien ;)

Natalia Romanzini - 2023-07-14

Les chaises sont très belles et bien armées, elles se sentent fermes. je n'ai pas trouvé de difficultés en assembler. Je ne lui donne pas cinq étoiles car ils sont arrivés un jour après ce qui a été notifié.

Audrey Lm - 2023-06-10

0 étoile serait plus approprié . Incompétent, 2 échecs de livraisons , sans explication . Prestation a revoir... colis livré entre 8h à 18h... et perte de temps et d'argent En revanche 5 ✨ , la personne qu'on m'a livré adorable , gentille

Guillaume Tastet - 2022-09-10

Les services de livraison n'ont pas bonne presse mais pour une fois, le livreur a sonné, et sans réponse, il est monté au 2eme étage pour livrer en main propre à ma femme (mon épouse était avec notre petit fille de quelques mois et ne pouvait pas s'absenter de la pièce). Un livreur exceptionnel ! Bravo DPD France et à ce livreur pour cela.

Imbert De Balorre Guillaume - 2023-07-07

DPD est le pire service de livraison!! Après avoir posé un jour de congé pour la livraison de deux colis, ils me disent qu'ils n'arrivent pas à livrer à mon domicile sans même me téléphoner, sonner ou me laisser un avis de passage. De plus, ils me proposent donc de me livrer dans deux points relais différents (un point relais par colis) à l'autre bout de la ville. Ils ne peuvent apparemment pas livrer les deux colis dans le même point relais. Le plus drôle est que dans la 4e ville de France ils me trouve des points relais à 5km de chez moi (alors que j'habite en centre ville)

Vanille Anna - 2023-03-25

Livraison non effectuée 2 fois. La première fois les instructions n'ont pas été suivis et la deuxième le livreur a décidé que je n'étais pas à mon domicile alors que si, j'étais debout depuis 7h30 à attendre mon colis. J'appelle le service client et on me dit que le livreur n'est pas dans l'obligation de m'appeler, j'habite dans un immeuble je suis censée rester dehors jusqu'à qu'on me livre peut-être ? bref, service déplorable et aucune communication.

Ch Legrand - 2023-07-13

L'obligation de devoir mettre une étoile pour donner un avis,ne m'enchante,mais bon... Il est important que ça se sache. On paye un service de livraison à une date donnée, on prend congés, pour réceptionner,mais rien ne se passe! Après contact,je m'entends dire qu'il me faut aller à l'agence (qui est à 1h de voiture de chez moi) parce qu'ils n'ont pas trouvé de livreur,et qu'ils laissent tomber pour cette semaine vue que demain c'est férié... DpD=De Petite Détermination ?? On dirait bien

Feryal Boubenider - 2023-07-08

Catastrophique il m envoie un SMS pour me dire qu'il passe, je reprogramme ... la programmation n'a jamais était faites! 3 fois de suite! Au téléphone la personne est exécrable vous prends de haut et de jeudi la commande est passée à lundi! J avais absolument besoin de la commande samedi au plus tard! Si j aurai pu je mettrai aucune étoile !

Jev Jean - 2023-08-28

INCOMPÉTENTS. C'est une arnaque. Vous passez la journée à attendre votre colis et vous recevez un SMS vous disant que le livreur est passé mais que vous étiez absent. C'est systématique ils ne viennent pas chez vous même les points relais le savent. Les livreurs larguent tous les colis chez eux le matin et ne font jamais la tournée. Je l'ai signalé à plusieurs reprises mais rien ne change. Le client est pris en otage.!

Rémi - 2022-09-12

C’est n’importe quoi, un agent me dit de venir récupérer mon colis en agence. Bonne pomme je m’y rend (20minutes de route), arrivé là-bas on me dit que mon colis est actuellement en tournée. Au final je ne sais pas où est mon colis ni quand venir le récupérer !! C’est vraiment des incompétents, à éviter :(

Violeta Nedyalkova - 2022-06-17

A fuir ! 2 fois que je redemande à être livré et 2 fois qu'on me sort absolument la même excuse alors que livreur n'est même pas passé! Et la troisième livraison est toujours en attente! Service client incompétent. Ils ne sonnent pas et ne téléphonent pas mais laisse un avis de passage alors qu'on est à notre domicile !!! C'est simplement scandaleux !

L'autre Là-bas - 2023-05-10

Je retire 1 étoile puisqu'on ne peut apparement pas s'exprimer librement. Tout ça pour dire que c’est votre métier de livreur que de livrer à la porte des clients. Ça s’appelle la prestation de service. Si j’ai le bras cassé, je vais pas rester comme une nouille avec mon colis au pied de la résidence. Ayez un peu d'empathie pour ceux pour qui vous travaillez au final.

Javier De Andrés García - 2023-06-21

La pire agence de transport au monde. Je ne comprends pas comment les gens continuent à les embaucher. Les trois fois que j'ai reçu vos colis j'ai eu des problèmes. Ils sont une bande d'inutiles. C'est s'ils ont un excellent service client.

Mélanie Marti - 2022-11-29

Lamentable ! C'est à se demander s'ils se déplaçent chez vous avant de déclarer que vous êtes absents, car en plus d'être incompétents ce sont des menteurs. C'est systématique et insupportable, il s'agirait peut être de considérer ses clients aux vues des avis catastrophiques. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0, ça ne vaut même pas 1 étoile, DPD n'est pas fiable.