Mondial relay, Vitrolles. Mondial Relay Agences, Bureau et Point relais.

Alexandre Frate - 2023-03-17

2 colis que l'on m'a envoyé pour une même destination. Un est arrivé à bon port, l'autre est arrivé ailleurs pour raison que celui ci était supérieur a 1,50m. Le mondial Relay de départ aurais dit le signaler et nous avertir. Le carton du colis est arrivé ouvert. Manque de sérieux.

Anne-marie Beraud - 2022-12-24

Voilà !Super! 1 mois d'attente pour rien🤬🎁 Mondial Relay Merci Trop dégoûtée Malgré mes nombreux mails et appels 24/12/2022 10:48 Retour à l'expéditeur 10:47 Prise en charge en agence MARSEILLE 02:33 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de MARSEILLE. 23/12/2022 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de MARSEILLE. 22/12/2022 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de MARSEILLE. 21/12/2022 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de MARSEILLE. 14/12/2022 Le livreur a pris en charge votre colis 08/12/2022 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de MARSEILLE. 02/12/2022 Le livreur a pris en charge votre colis 30/11/2022 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de MARSEILLE. 29/11/2022 Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de MARSEILLE. 25/11/2022 Relais de substitution choisi 24/11/2022 Le livreur a pris en charge votre colis 23/11/2022 Colis en cours d'acheminement 22/11/2022 Colis en préparation chez l'expéditeur

Nouzlat Mohamed - 2022-12-23

S'il était possible de mettre moins d'une étoile je le ferai. Commande passée le 24 novembre arrivée sur votre centre de tri depuis le 28 NOVEMBRE, actuellement le 23 décembre et toujours pas de colis. Votre service est déplorable voir lamentable, personne ne sait où est mon colis. C'est aberrant d'avoir un service pareil. Et lorsqu'on vous appelle , la seule réponse à laquelle j'ai droit c'est "nous sommes désolée mais on ne sait pas où est votre colis" bravo beau travail à vous. Vous réussissez à perdre un colis présent dans vos services., c'est inadmissible.

Mylène Soula - 2023-03-08

Mon colis a été dirigé vers le mauvais point relais visiblement par erreur du chauffeur (un sac entier de colis), j'ai demandé la relivraison dans le bon point relais, on m'a assuré que ce serait fait et au final retour à l'expéditeur. Service client inexistant qui ne sait pas corriger les erreurs de ses chauffeurs. A fuir. Aucune solution apportée.

Nina Bouras - 2023-03-21

Extrêmement déçue de ce prestataire que je déconseille vivement car quand tout va bien ça va mais si il y a le moindre problème sur la livraison ils sont aux abonnés absents avec des teleconseilles nuls.

Chloé Boudechiche - 2022-12-15

Depuis 3 jours mes deux colis sont en livraison ! Selon eux, le locker ou les colis doivent être déposés est saturé ! 3 jours que j’appelle sans cesse Mondial Relay pour demander de déposer mes colis dans un autre point relais en leur expliquant que je prends le train. Résultat des courses je m’en vais sans les cadeaux de Noël ! J’ai jamais vue un service clients aussi incompétents, à croire que sur Marseille il existe seulement « un » dépôt de Mondial Relay.

Juste Moi - 2022-12-22

Très mauvaise expérience et mon colis n'est toujours pas arrivé. Colis sur le site de Marseille le 03/12/2022 et il est mentionné "le livreur a pris en charge votre colis". Puis le 06/12 le 07/12, le 09/12, le 12/12 et le 13/12 même réponse " le livreur a pris en charge votre colis" Nous sommes le 15/12/2022 et toujours rien à l'horizon du coup je téléphone et on me dit qu'il y a des problèmes de livraisons à cause du temps, bizarrement ici nous n'avons pas de neige et aucune restriction de déplacement dans tout le département. Il reste 7,3 km du dépôt au relais, il est vrai que cela fait loin. Le dernier téléconseiller a basculé mon appel sur le site de Marseille et là personne ne répond... Merci de votre réponse, J'ai suivi vos conseilles en cliquant sur le lien pour une demande, mais en ce 21/12/2022, toujours pas de colis en ma possession. La suite au prochain numéro ... Nous sommes le 22/12 et le colis a encore été pris en charge. Une incompétence exceptionnelle...

Clo-jo G - 2023-03-27

Éviter! Ils envoient votre colis à un autre point dans un autre code postal, pour moi à presque une heure de route. Il y a beaucoup de points disponibles près de chez moi qui prennent des colis plus gros donc ils sont pleins d'excuses, j'ai payé un supplément car c'était un article plus gros (chariot en plastique donc pas lourd) et je demanderai mon argent et je ne les utiliserai plus

Lucas Indi - 2023-02-17

catastrophique, opter toujours pour la concurrence si vous en avez l'occasion. Relais colis, chronopost... sont bien plus performants.

Gilles Barneoud - 2022-12-14

Catastrophique !!! Mon colis est bloqué depuis des jours au dépôt de Vitrolles, je m'y suis présenté hier pour récupérer mon colis et le guichetier m'informe que je ne peux pas le récupérer dans le dépôt. Il est impossible de changer de point relais pour le récupérer au dépôt, le service client est inutile, il répète en boucle la même chose quand on ne se fait pas raccrocher au nez. C'est tout simplement du grand n'importe quoi. La page internet dédiée au réclamations / contact ne fonctionne tout simplement pas non plus. On est très très loin du professionnalisme annoncé. C'est plus qu'une déception, à l'avenir je paierai un peu plus avec colissimo. Fuyez Mondial relay car ils font preuve d'un amateurisme affligeant.

Cyril Kazian - 2022-12-21

A éviter absolument ! Service client incompétent ! Ils sont débordés par leurs colis ! Et vous n’êtes avertis de rien. 3 semaines pour une livraison

Lnx_ _ytb - 2023-01-18

Mondial Relay c’est une catastrophe en ce moment .. j’ai 3 colis qui devait arriver au même endroit sauf que pas disponible, j’ai donc changé encore pas disponible ! Au final mondial Relay m’a imposé un relais. Les colis ont du retard sur l’acheminent j’ai un colis ça fait depuis le 29/12 qui l’a était expédié je l’ai toujours pas reçu car une fois c’est retard d’acheminement après c’est le relais qui n’est soit disant pas disponible vraiment déçu.

Tobias Sula-risch - 2022-12-27

Expérience lamentable avec les services de Mondial Relay qui ont perdu mon colis et qui, après 3 SEMAINES de recherche n'ont même pas été capable d'assumer et d'annoncer que ce dernier était perdu ou introuvable (la recherche était prolongée tous les jours d'une journée supplémentaire pendant plus d'une semaine !). J'ai donc demandé remboursement au vendeur qui a accepté de prendre la suite du litige avec Mondial Relay. En plus de ça on ne peut qu'avoir un centre d'appel au téléphone et jamais les agences directement. Je ne sais pas comment on peut faire pire ...

Redge Livemusic - 2022-06-08

IDEM !!!!! J'AI UNE PUT.... DE HAINE !!!!! J'achete un pneu sur le BON COIN , devant etre livré au point MONDIAL RELAY SISSITOUR à LA CIOTAT .... et on m'informe qu'il est arrivé .... À VITROLLES !!!!!!!!!!! Car trop volumineux pour arriver à LA CIOTAT !!!!! UN PUT..... DE PNEU MOTO !!!!! TROP VOLUMINEUX ????? ET ON ME DIT QUE LA SEULE SOLUTIO C EST D'ALLER LE RECUPERER SINON IL VA REPARTIR !!!! JE REVE !!!! MAIS ALLEZ VOUS FAIRE M....... D'UNE FORCE !!! ILS VONT M'ENTENDRE QD JE VAIS ARRIVER C'EST SUR !!!! 🤬🤬🤬🤬🤬

Inès S - 2022-12-19

Lamentable ! Colis bloquer en agence depuis 1mois, j'ai appeler plusieurs fois on m'a repondu que le colis allait arriver, après on m'as dit que le point relais n'était pas disponible, et à force d'insister on m'as dit que suite à une surcharge de colis, je ne serai jamais livré et que le colis allait repartir à l'expéditeur ! Pourquoi Mondial Relay assume une charge de colis qu'elle ne peut pas assumer ? C'est une honte , et le client se fait mener en bateau. On ira chez la concurrence tant pis pour vous !

Sylvie Nivault Bongrain - 2022-12-08

Colis arrivé sur Marseille dans la nuit du 5 au 6 Décembre et depuis ( nous sommes le 8 ) aucune nouvelle si ce n'est les indications sur le site de suivi: le 7/12 prise en charge sur site logistique de Marseille et dans la nuit du 7 au 8 idem. Comment un colis peut-il être pris en charge 2 fois de suite au même endroit???... Bref où est mon colis et (réponse que je n'ai pas obtenu en appelant hier le service client ) quand sera-t-il livré?

Pauline Lageekpauline - 2021-12-02

Toujours rapide dommage que cela ferme si tôt le soir. Personnel agréable.

Aurélie R - 2022-09-07

Très déçue par vos services, après avoir perdu mon colis, voilà un peu plus de 3 semaines que vous me baladez de motif en motif absurde, me promettant une livraison rapidement… et pourtant je vous appelle tous les jours, depuis 3 semaines ! Vous êtes ce que l’on peut qualifier : des escrocs. Et lorsque l’on veut envoyer un colis en passant par vos services, et bien il n’y a qu’à voir le désespoir de tous vos points relais compte tenu de la désorganisation de votre réseau. Il m’aura fallu marcher plus de 2h pour trouver (enfin !) un point relais non saturé qui accepte de prendre mon colis. Bref, Mondial Relay, plus jamais.

Eric Ryckoort - 2023-01-28

Non seulement vous êtes un transporteur dont les envois de colis se font sous conditions de poids et de dimensions avec livraison en point relais, mais malgré c contraintes que nous particulier devont nous efforcer de respecter, vous n'êtes pas capable d'assurer un suivi et une livraison a un destinataire (colis perdu) ... Je pensais que vous valiez mieux que certains autres transporteurs (Chronopost, DPD, ...) mais non, pas mieux du tout !!! Désormais, je n'enverrai plus de colis via Leboncoin !!!

Gaelle S - 2022-09-23

il est indiqué sur la porte qu'ils sont fermé temporairement hors ils sont bien ouvert (je suis partie et revenue 3 fois avant de m'acharner sur la sonnette), j'ai fait la remarque à la personne qui m'a indiqué qu'il ne prenne plus les colis le matin, juste il les donne... mais je lui répondu que cela n'a rien à voir avec ce qui est écrit. Ce point relais a toujours été le pire du secteur et cela ne s'améliore pas.... si seulement ils livraient les colis où ils doivent arriver cela irait beaucoup mieux !

Giraud Christian - 2022-12-14

Mon colis reste bloqué sur l entrepôt de Marseille ( Vitrolles) depuis 8 jours. Malgres mes appels toujours pas de solutions . La même réponse chaque fois " nous demandons au centre" . Quelle efficacité !!!!! Mon colis est bloqué à 50 km de sa destination mais chez mondial Relay cela n interresse personne. Cela doit s appeler le service client !!!!!!!!

Anne Vigna - 2022-11-01

Surtout ne pas utiliser mondial Relay !!! Du retard ? Un contact ? Des réponses ? Silence radio ....ou alors par téléphone...ils ne comprennent rien !!! A fuir absolument Il existe d'autres concurrents....

Rhimel Y - 2023-01-17

Depuis le 03/01/2023, mon colis n’est absolument pas traçable, signifiant depuis le dépôt auprès du point relais. Actuellement nous sommes le 17/01/2023, votre SAV téléphonique, sait répondre uniquement « une enquête est ouverte » lol. Où est mon colis ? Je vous déconseille Mondial Relay, toujours des problèmes. Scandaleux à éviter !!!

Alex Colder - 2022-12-14

Ça fait un moment que je passe par mondial relay et j'en suis ravi. La personne qui s'occupe des clients à l'antenne de Vitrolles est très aimable et professionnel 👍

Gaëlle C - 2022-12-29

Bonjour, j'ai un colis qui est depuis le 3/12/2022 sur la plateforme de Marseille (Vitrolles exactement). Je vois que je ne suis pas la seule dans le même cas. S'il vous plaît, le service client ne faites pas la réponse automatique identique aux autres commentaires. Cette société est bordélique comme ce pays. Je ne passerais plus par mondial relay même si d'autres ne sont pas aussi mieux. Mondial relay pour moi c'est terminé

Eric Gysembergh - 2021-08-08

Pas évident à trouver. Grand parking et grande disponibilité de l'équipe.

Manshis - 2022-09-01

Incapable de livrer un colis au point relais défini, ils sont prêt à tous les mensonges pour se la couler douce. De plus avec des horaires qui ferait pâlir d'envie la fonction publique, ce groupe de livraison devrait changer de métier tellement il sont mauvais

Mael Guillou - 2022-12-14

Horaire totalement inadapté. 10h-12 et 14h-17h. Plus jamais je prend se Point relais

Lauriane - 2022-08-16

J'ai commandé sur un site et sélectionné un point relais proche de mon domicile. Je reçois un mail avisant de la disponibilité de mon colis à l'agence de Vitrolles soit 40km du relais choisi, et oui c'est vaste les Bouches-du-Rhône. Horaires d'ouverture ridicules quand on travaille soi-même à temps plein. Étant donné que j'avais vraiment besoin de mon colis très rapidement, je n'ai pas fait de réclamation et mon mari a pu aller récupérer mon colis pour lequel nous avons donc payé des frais de livraison + l'essence pour 80 bornes. De plus j'ai vu dans les commentaires que les colis volumineux n'étaient jamais livrés dans les relais sélectionnés par les clients. Je mets 2 étoiles car mon mari a pu récupérer mon colis rapidement et avec un bon accueil.

Estime2soie Bouche Du Rhône - 2022-09-05

Horaires inacceptables! Lundi fermé, fin du service à 17h! Mon colis a atterri ici pour fermeture du point relais d’arrivée. De plus le temps de séjour du colis dans leurs locaux est raccourci. Ça promet beaucoup de problèmes. Trop déçue. Pour ma part, ça va être la misère pour le récupérer.

Thais Brienne - 2022-12-17

Envoi d'un colis le 2 décembre, je suis toujours dans l'attente de livraison de ce colis. Point relai saturé, non relivraison, colis bloqué pendant une semaine au site de logistique sans mise à jour, changement de point relais mais toujours saturé et quand on appelle, on nous dit qu'il faut continuer à être patient. On paye pour une livraison en moins d'une semaine pas en 3 semaines..

Hagana System - 2022-08-02

Gros retard, difficiles à joindre, indemnisations catastrophique quand un colis est abîmé !

Ilir 13 - 2023-01-31

j'ai mis 1 étoile, car on ne peut pas mettre zéro, comme le service qu'ils proposent a leurs clients, je devaient être livré le 28/01/23 , et a ce jour, le 31/01/23, je n'ai toujours pas reçu mon colis, et ils sont incapable de me dire quand il sera livré; ils ne savent que dire, au téléphone, d'être patient, transporteur a fuir.

Anakin Skytrailer - 2022-12-06

Colis arrivé sur le site de Marseille le 24/11 et pris en charge le 25/11 pour dépôt au point relais puis plus rien... Ah si deux actualisations les 30/11 et 06/12 suite à mes réclamations... Mais toujours localisé sur le site logistique de Marseille... Réponses formatées et explications bidons. 223 € dans la nature, je me résous à leur perte. Process logistique déficient et communication nulle. Votre com' en réponse à ce message devrait parfaitement l'illustrer...

Andree Bettini - 2022-12-10

J'attends toujours mon colis que j'aurais dû recevoir le 1er décembre. Il est sur le site logistique de Marseille depuis le 28/11/2022. J'ai pris contact avec le site par téléphone et mail mais à ce jour toujours rien. Le 6 décembre on m'a informé que suite à des problématiques de logistique mon colis serait livré dans les 48h et que je serais avertie par un SMS et code pour retirer mon colis. A ce jour toujours rien c'est très ennuyeux pour moi c'est un cadeau de Noël. Nous payons des frais de transport et sachant qu'il y a environ 50 kms du site à mon point relais ça interroge????

Emmanuelle Abbura - 2022-12-19

Vraiment un service lamentable, c'est de pire en pire, 10 jours (9/12) que mon colis est partis de Lyon (j'habite à 3h de route) et il n'est toujours pas arriver à l'agence de Marseille ?? C'est n'importe quoi ! J'appel le sav le 14/12 qui me dis que si toujours rien d'ici samedi je les rappel, je le fais donc le 19/12 histoire de leurs laisser quelques jours et on ose me dire qu'il faut que je rappel le lendemain 😂non mais si vous savez pas faire votre boulot laisser la place à d'autres y a énormément de personne qui cherche à travailler tandis que d'autres y vont juste pour l'argent !

Cassandra Gilbert - 2022-09-21

Colis qui n’arrive pas hyper decue!

Dodo Dodo - 2022-10-26

Plus d’un mois que j’attend mes 3 colis . J’appelle le centre d’appel qui sont des incompétents qui dise tous la même chose . L’information est censée être remonter à Marseille pour que je puisse modifier mon point de livraison vu que le locker est indisponible . Je suis censée recevoir des mails de votre part pour pouvoir modifier le point de retrait mais vous n’avez jamais pris contact avec moi . Quand est il de mes colis qui sont dans votre agence depuis 1 mois !!!!!! Au lieu de répondre au avis merci de faire le nécessaire !!!!!!

Bruno Breux - 2022-12-01

Depuis plus de 15j et jusqu'à la fin de l'année nous ne pouvons plus déposer et donc envoyer de colis dans les deux points relais, Weldom et VAP, de notre village 'La Fare les oliviers' ils ont même affiché qu'ils ne prenaient de colis jusqu'à la fin de l'année. Est-ce normal ? Est-ce correct envers vos clients ? NON

Célia Pignol - 2022-12-23

vraiment mauvaise compagnie de livraison, communication , délais , lieux de livraison qui changent à leur bon gré, À éviter

Fares Belkaid - 2022-12-17

C’est vraiment décevant d’attendre 2 semaines pour un colis censé être livré rapidement. Mon Colis est pris en charge par le livreur depuis soit disant une semaine ce n’est pas normal.

Cyril Jars - 2021-07-20

Voilà le parcours du combattant de mon colis... Un vrai roadtrip pour parcourir le sud de la France....

Carlo Alberto Carvali - 2022-12-09

Evitez les Lockers (casiers à code) aucun moyen de refuser la réception qd on vous a ouvert votre colis pr se servir dedans. Période de fête on fait appel a des sous-traitants sans scrupule. Merci par avance pour votre reponse automatique.

Chris Lv - 2022-12-10

On m'a envoyé 2 colis le même jour: le 67089161 et le 67089162. lorsque les étiquettes ont été rédigées la veille d e l'envoi on a noté TOP Office Pertuis 84120 qui était disponible! il n'a pas été inventé malheureusement quelques jours apprès, on m'a averti que mes colis devaient changer de relay . j'ai donc choisi Amourdedieu Sannes le moins loin, soit 24km AR. Un colis vient d'être envoyé à Sannes et le n°67089161 est programmé pour le relay de Mirabeau! J'ai appelé mais on m'a dit Impossible d e le changer alors qu'il n'est pas encore livré!! je vais donc faire 24km AR pour aller chercher un colis à Sannes et 46km AR villelaure mirabeau pour aller chercher l'autre!! et ça fait une semaine que ça dure! Sur le site des points relay sont dits disponibles alors qu'ils ont été supprimés! Je suis furieuse! Je constate que je ne suis pas la seule !

Alisson Benhaim - 2022-08-27

Scandaleux. On attends 20 minutes que le réceptionniste vienne nous ouvrir. Mais surtout, l’attente se fait au milieux des piles de colis d’autres personnes, sans surveillance. Quelqu’un peut venir voler 10 colis, cela passerait clairement inaperçu!!!!! + scanette qui ne marche pas, heureusement que mon colis était volumineux parce que si vous avez un petit colis, bon courage (ils ne savent même pas si votre colis est dehors ou dans l’entrepôt). Comparé à celui de l’aéroport, le choix est vite fait

Fabienne Carrulla - 2022-09-17

Mon colis est bloqué parce que, je cite "mondial relay rencontre des problèmes en ce moment " (toujours la même excuse depuis des années). Personne n'a pris la peine de me prévenir que mon colis aurait un gros retard, je me retrouve donc sans cadeau d'anniversaire pour ma maman ce week-end alors que la commande aurait dû largement arriver à tant ! De surcroît, quand je demande un dédommagement ou un remboursement des frais que j'ai payés, on me réponds toujours la même banalité " c'est l'expéditeur, soit le commerçant, qui doit effectuer la réclamation, c'est la procédure" ... Sauf que l'on sait tous que le commerçant a d'autres choses à faire que d'effectuer une cinquantaine de réclamations par jour pour un dédommagement qui n'est pas pour eux ! Une honte de ne même pas savoir assumer ses erreurs ! Ça fait des années que vous vous dégradez de plus en plus, ne vous plaignez pas d'avoir de plus en plus de concurrents, votre service est lamentable Mondial Relay !!!

Philippe B - 2022-10-26

Point relay a éviter. Accueil passable. Colis reparti après 5 jours au lieux des 10 jours réglementaires avec aucunes explications en sachant que pour l’expéditeur le colis était toujours disponible ce jour là

Olivier Pellegrino - 2022-11-21

Bon dépôt, déchargement rapide et personnel agréable

Lucie Stablo - 2022-11-04

10 jours que j’attend mon colis en point relay et qu’il n’arrive pas . Depuis le 26 octobre il a été « pris en charge par le livreur » puis plus rien…. Des investigations ont apparement été lancé mais soyons clair j’y crois peu . En vue du nombre de commentaire similaire et du fait que je ne réceptionnerai jamais ce colis, ça serait sympa d’essayer de trouver le petit malin qui vole les colis ou essayer de trouver la faille . Cordialement…

Vaccanord Vaccanord - 2022-11-15

LE COLIS DEVAIT ETRE LIVRE A UNE ADRESSE DANS LE 13015 OU ON ARRETE PAS DE M'ENVOYER ,FINALEMENT IL EST AU DEPOT DE VITROLLES ET ON ME DIT QU IL FAUT LE RECUPERER LA BAS!! COMBLE DE L'HISTOIRE ! le gabarit du colis est depassè alors que le carton est exactement le meme que le premier colis recu car ce sont des enceintes audio. par contre au depart il a bien ete acceptè pour encaisser la transaction ! le gros probleme de cette societe , c'est que les livreurs font la loi avec le choix du colis , ils decident a la place des dirigeants. mon ami a eu le meme soucis avec un de ses colis.