GLS Lyon, Saint-Genis-Laval. GLS Agences, Bureau et Point relais.

69moustafa69 - 2020-08-27

Pas de professionnalité aucun respect aux clients les colis jamais livré en temps et en heure

Damien Friot - 2022-12-13

Tout simplement malhonnête. 8h: mail m'assurant que je serais livré aujourd'hui. 19h: J'appelle le service client qui me disent qu'ils ne savent pas pourquoi mon colis n'a pas été livré aujourd'hui et me propose de remettre le colis en livraison le lendemain. Lendemain 8h: le site de suivi et le service client m'assure que je serais livré aujourd'hui. 17h30 : toujours pas de nouvelle, j'appelle à nouveau le service client qui m'annonce que mon colis aurait été livré hier à 11h. Ce qui bien entendu n'est pas le cas. Du coup on me demande de vérifier ma boîte aux lettres et devant ma porte (comme ci ça ne m'étais pas venu à l'esprit). ... Il va de soit que j'étais chez moi toute la journée et que je n'ai vu personne. ... Je ne peux même pas faire réclamation moi même mais doit envoyer une attestation sur l'honneur de non-réception à l'expéditeur pour que lui la fasse. BREF : JE SUIS FURIEUX !

Rais Lgt - 2022-12-09

Je rajoute 2 étoiles car malgré ma première livraison pas terrible compté ci-après, mes autres livraisons se sont bien passées et nouveau livreur plus courtois. Première exp: Livreur qui ne prend pas la peine de monter à l'appartement (avec ascenseur) pour la livraison et me demande de descendre pour le récupérer malgré lui avoir expliqué que je ne peux laisser des enfants en bas âge même quelques minutes pour un colis. En plus colis qui doit peser assez lourds car commandé de la nourriture pour chat. J'ai comme même payé la livraison avec le produit acheté.

Martial Maisonneuve - 2022-11-23

Je confirme. Ce sont bien des voleurs !! colis (soit disant) perdu dans leurs locaux...mon œil oui, mon colis, c'était un téléphone. Il n'est pas perdu pour tout le monde ! leur seule réponse: contactez votre expéditeur pour signaler la perte du colis. mais où sont les responsables de cette boutique ? qu'ils prennent un peu la mesure des problèmes générés par leurs livreurs. Je vais passer en gendarmerie pour déposer plainte. Peut être que cela stoppera toute cette "magouille"..

Mathias Dethan - 2022-12-20

Service de livraison désastreux... Je demande à me faire livrer à mon domicile. Le colis est livré le samedi 17/12 à 10h17, mais je ne trouve rien dans ma boîte aux lettres. Je contacte GLS qui m'indique que mon colis est livré en relais. Je n'étais pas au courant, pas d'appel ni d'avis de passage. Je me rends au relais indiqué par le service client qui me dit qu'il n'a pas de colis. Le lundi je reçois un message de GLS "colis non livré au relais initial (alors que je n'ai pas demandé de livraison en relais). Disponible à (avec un commerce au nom incomplet mais auquel j'ai l'habitude de me rendre)". Je me rends au relais, où j'ai bien trouvé mon colis. Je reçois ensuite un mail me disant que mon colis a bien été livré à mon domicile, ce qui est faux. A fuir.

M S - 2022-11-24

Un livreur qui vous demande de venir récupérer votre colis de plus de 20kg. Devoir demander qu'il l'apporte chez soi. Remarquer que le colis est totalement éventré et s'entendre dire que ça c'était ainsi lorsqu'il l'on reçu. Je ne pense pas que mon vendeur s'amuse à eventrer le colis qu'il dépose chez GLS. BREF, il ne reste plus qu'à s'améliorer grandement. Cordialement M

Reb G - 2022-11-29

Incompétent. Le livreur n appel pas, ne passe pas, il va direct au point relais. Le service client ne propose aucune solutions sauf des excuses poli mais inutile. Aucune société de transport est fiable... Sélectionnez directement un point relais. Au moins les chauffeurs connaissent déjà l adresse.

Carole G - 2022-12-20

Incompétence, manque de professionnalisme et de considération. Absence de respect des modalités contractuelles. Un service client formé pour ne pas passer de responsable en cas de réclamation ni même donner un nom. À court d arguments, le mieux est donc de raccrocher au nez... C est vraiment pitoyable! Des livreurs qui ne récupèrent pas les colis et ce de manière unilatérale et ne préviennent pas les clients. C est une honte! Sauve qui peut!

Karine Brochet - 2020-09-06

Il m’a fallu deux aller retours au centre de dépôt pour enfin récupérer mes colis : premier point de dépôt soit disant fermé alors que c’était faux (j’y suis passé le soir et ils m’ont dit qu’il était ouvert toute la journée) et deuxième point de dépôt ils n’ont même pas daigné y venir : j’ai attendu toute la journée et en vain...

Justine Capellades - 2020-09-15

Une note positive dans ce monde où les gens se contente de relever que le négatif...Très bonne expérience, rapide et efficace rien à redire !!

Jean Bassard - 2020-09-18

À éviter comme transporteur

Joao Paulo De Almeida Santos - 2022-11-04

Ma commande enfin récupéré et je remercie l'implication du chauffeur ! Mon conseil pour GLS est de mieux suivre vos colis et de mieux informer les clients ! Merci pour votre réactivité surtout au chauffeur qui à été très pro après une erreur de livraison ...... Bon courage

Justine H. - 2022-12-02

Colis en cours de livraison à 8h. A 18h30, mon colis n'est toujours pas livré. J'appelle GLS qui me dit qu'il sera livré à 19h. A 19h30, mon colis est retourné à l'agence de livraison... Service déplorable ! Même pas de suivi en temps réel de la livraison.

Sissou Chou - 2022-11-23

A fuir !!! Livreur qui ne s’est pas présente le jour qui était convenu La fille au téléphone arrogante qui ne cherche aucune solution Colis livré avec 1 semaine de retard Je devais avoir une remise en main propre avec signature mon colis a été déposé ds la boîte aux lettre ! Vraiment fuyez il sont pas du tout professionnel

Richard Dubois / Google - 2022-04-01

Service Client déplorable ! un livreur qui ne sait pas où il se trouve et vous dit qu'il est devant votre porte pour vous livrer votre colis ! A quand des livreurs compétents et consciencieux ! Société à fuir de tout urgence

Corneille Adolphe - 2022-11-22

Bien passé. Livreur très concerné par son travail. Sauf que le colis reçu avec un coin abîmé et le produit malheureusement n'a pas résisté. A l'ouverture inutilisable. Merci à vous

Louise Cotton - 2022-11-22

Livreur très peu agréable, qui m’a appelé 7 fois + tromper de colis alors que j’étais au travail et qui me raccrochait au nez sans rien dire.. j’ai finalement reçue mon colis mais il n’écoutait pas ce que je lui demandais et me rappelait pour me poser les mêmes questions

Thibault Gauthier - 2022-02-01

Ne pouvant pas mettre moins malheureusement ! Service client néant ... On me demande de modifier la livraison alors que le colis n°1/2 est arrivé et le 2/2 non. Le site ne marche pas, le numéro de téléphone (payant en plus) ne débouche sur rien. Bref une belle brochette d'incompétent !

Yves Tallobre - 2022-04-08

Avis très défavorable. Le livreur ne sonne pas,j étais présent. Il se permet d ouvrir le colis de jeter l emballage dans la rue. Et place le contenu dans la boîte à lettre.

Claire H - 2022-03-07

Service catastrophique. Mon colis est annoncé livré à une certaine Mme Birne. Jamais entendu parlé de cette personne. Pas un coup de fil par le livreur le jour de la livraison. Ce n'est pas la première fois que La livraison se passe mal avec GLS. Par pitié, ne commandez rien si vous savez qu'ils sont en charge du transport !

Sandra Vitto - 2022-10-03

Catastrophique ! Je travail dans la logistique et le transport , je sais de quoi je parle ! Balader pendant 1 semaine , excuse de la réception soit disant fermé 2 jours de suite … alors que c’est moi qui y suis ! Quand on appelle pour savoir ce qu’il en est ! On remets en question les informations qu’on donne ! on nous dit que le chauffeur n’est pas obligé de contacter le destinataire c’est au bon vouloir de ceux ci …. Bref ….. rien de professionnel !!! Bref j’ai travaillé avec beaucoup de transporteur ! Je n’ai jamais vu une aussi mauvaise gestion ! Et pourtant je suis quelqu’un de très indulgente de nature …. Remettez vous en question !

Philippe Vindras - 2022-10-11

Nuls chez nuls. Ils ont reçu mon colis le mardi 5 octobre 2022. Le mercredi, mail annonçant qu'il me sera livré dans la journée. Il ne l'est pas, sans explication. Le jeudi 7, aucun mail annonçant la livraison mais un mail le soir "destinataire absent" (j'étais présent le 6 et le 7). Le vendredi 8 et le samedi 9, j'appelle le n° de GLS plusieurs fois mais rien ne bouge, mon colis est toujours à l'agence. Le lundi 11, j'appelle encore 2 fois, la première fois leur système de programmation de livraison est en panne. La seconde il me programme la livraison pour aujourd'hui 12. Et aujourd'hui, aucun message mail de livraison mais sur leur site, pour la première fois, "adresse incomplète", cliquez sur un introuvable "modifier les conditions de livraison". J'ai vérifié sur le bon de livraison et leurs mail: mon adresse est bonne et complète. Il n'y a que dans les fausses excuses qu'ils sont professionnels. Pour le reste, nul de chez nul.

Stéphane D'ornano - 2022-11-24

mon colis a été livré chez un voisin alors que quelqu'un etait présent à mon domicile. Le livreur n'a donc pas sonné à mon domicile. je n'avais pas pu répondre à l'appel téléphonique du livreur. il est dommage que ce dernier ait pris cela comme un signe que j'étais absent.

Pie _amv - 2022-11-18

c’est pas je commande une commande en express (6 boule la livraison express) pour que ma commande vienne avec plus d’une semaine de retard en plus sans me prévenir comme si c’était normal t’as vue. J’ai trop la haine la livraison elle était super importante. Juste c’est quand que vous compter lire les avis enft ?

Olivia Taou - 2022-04-15

Des incompétents, ils servent à rien cela! Dire que le colis a été livré alors que pas du tout, un manque d’éducation du personnel raccroché au nez des gens. Si la personne aurait été devant une bonne claque dans la figure lui aurait fait du bien !

Claire Tte - 2021-01-13

Livraison impeccable: date indiquée respectée, livreur sympathique et professionnel, paquet en bon état. J'aurais juste apprécié qu'on m'indique un créneau horaire (au moins matin/après-midi).

Johan Guiol - 2022-03-22

Service client injoignable. Lorsqu’on appelle ça raccroche automatiquement. Colis mentionné comme étant livré alors que je n’ai rien reçu ! Je déconseille fortement cette société qui n’est absolument pas sérieuse !

Ness Noussa - 2022-07-08

Un livreur qui prend soin des colis, qui préviens de son arrivée, livraison bien. Réceptionnée, livreur souriant. Un livreur au top! Un grand merci

Nazara I - 2022-02-07

Malheureusement et encore une fois, le service client de ce prestataire est déplorable. Consignes non respectées par le livreur=> je suis contraint de me rendre sur leur centre de distribution pour récupérer un colis. j'appréhende déjà! La dernière fois ils ne m'ont donné qu'un colis sur les 2 que composait ma commande=> 1 aller retour pour rien et une matinée de perdue. J'ai prévenu mon fournisseur que je ne passerai plus de commande tant qu'ils travailleront avec GLS. Dommage car j'appréciais les produits.

Laurent Gauthier - 2022-02-14

Je suis contraint de mettre 1 étoile pour laisser un commentaire mais elle n'est pas méritée du tout . Zéro pointé je demande une livraison a domicile, ne le voyant pas arrivée je m'informe et une boite vocale m'indique qu'elle se trouve dans un point relais. Je n'ai même pas eu d'avis de passage ni de message téléphonique et ce n'est pas la première fois . c'est désolant .....

Sac Amain - 2022-02-10

Incroyable ! Arrivé au relais colis je vois le visage de la commerçante s'assombrir quand je mentionne GLS pour mon colis Et......... RIEN ! Je crois qu'ils ont paume mon colis ! Pourquoi annoncer une chose qu'ils n'ont pas faite ? C'est pas un peu leur métier la logistique normalement ?

F L - 2022-11-22

Surtout, mais surtout, évitez ce prestataire et tous ceux qui commercent avec! Tout simplement catastrophique. Colis perdu... ou volé. Mais par qui ? ps : l'étoile n'est même pas méritée

Raquel Santana - 2022-10-11

Très mauvaise expérience. Le livreur qui refuse de monter pour déposer mes 3 colis. Sachant que j’ai un ascenseur. Je suis à 9 mois de grossesse, et je ne vais pas m’amuser à porter 3 énormes boites lourdes de son camion jusqu’à chez moi. Heureusement que mon mari était encore à la maison, il a dû descendre pour récupérer les 3 colis. A quoi cela sert de payer une livraison, si le livreur refuse de livrer au pas de la porte le colis? C’est quand même son travail non ? L’unique point positif est que les colis ont été livrés vite. (D’où 1 étoile)

Alix Joseph - 2022-09-01

Pour une livraison prévu samedi, le livreur arrive chez moi le jeudi après-midi à 16h30, et comme évidement il n'y a personne (désolé on travail nous aussi) décide sans ménagement de jeter le colis par dessus le portail, visible aisément par n'importe qui passant devant. La prochaine fois il serait peut-être judicieux de contacter le client bien avant afin de s'assurer de sa présence et dans le cas contraire, programme une livraison.

Rosaria Susnjara - 2022-12-20

Une honte ! mon colis étant volumineux, j'avais demandé une livraison à domicile, j'ai attendu toute la journée, rien !!!! j'ai appris ce matin que le livreur avait mis mon colis en point relais, ce gros menteur de livreur à prétendu que j'étais absente, GLS me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi, je n'ai pas de véhicule, mais ils s'en foutent !

Ivan T - 2020-06-12

On me ment (plusieurs fois!) sur le lieu de livraison. J'appelle, on me raccroche au nez avant d'avoir pu dire bonjour. Aucune réactivité. Aucun professionnalisme. Des menteurs et des escrocs. Une honte colossale.

Valentine Berthier - 2021-02-16

Déplorable ! Une honte ! Des livreurs qui vous agressent et qui pensent que vous êtes à leurs dispositions. Les gens travaillent en fait ??!!! Et un service client qui change de version tous les jours et qui vous fait passer pour un menteur. A FUIR !

J Gaub - 2022-07-19

Des slogans grandiloquent sur la qualité de service avec un personnel qui vous raccroche au nez. Merci. Le commerçant où je suis allé pour chercher mon colis ne veut plus travailler avec GLS parce que les colis ne sont pas acheminés alors que les client reçoivent un avis de passage. "GLS, ce n'est que des problèmes", selon ses dires. Du coup, mon colis est dans la nature, je ne sais où. Merci ! ========== Février 2022, j'en rajoute une couche : Colis jamais reçu et pourtant tracé comme "délivré". Des menteurs ou des voleurs, à vous de juger.

Jean-marc Leclere - 2022-08-30

Service nul ! Le chauffeur déclare le colis livré en point relais sans préciser lequel. Après appel téléphonique au service client je vais au point relais, et là pas de colis, ils n'ont pas vu passer le chauffeur GLS de la journée. Résultat, je n'ai pas mon colis et le système ne sait pas où il est, car déclaré livré par le chauffeur,! 😡😡😡😡

Noah “ᖷet” Ferrante - 2020-11-20

Mon colis devait arriver jeudi, le livreur "n'a pas trouvé l'adresse" alors que ça n'était jamais arrivé pour l'instant (je pense qu'il ne s'est pas donné la peine de chercher) Étant dans l'impossibilité de me déplacer jusqu'à leur entrepôt je suis obligé d'attendre lundi soit 4j de retard... Autant dire que je suis très mécontent du service proposé par Gls.

Stéphane Lyvet - 2022-07-16

Colis non livré car n’a pas trouvé l’adresse et aucune nouvelle depuis. Pourtant tous les autres transporteurs trouvent l’adresse très étonnant ! Service lamentable, manque total de professionnalisme !

Véronique Poncin - 2022-10-11

Très déçu et en colère. Je n'ai pas été prévenu de la livraison. Colis jeté par dessus le portail, revêtement chemin arraché par le camion. En plus il manque un ou deux colis. J'attends un appel. Obligé de mettre une étoile mais pour moi c'est zéro....

Floriane S - 2022-04-06

Perd les colis à chaque fois ! Ne respecte pas les consignes données Service client nul ! Sois disant ils ne peuvent pas joindre leur chauffeur… compliqué pour avoir des explications dans ce cas

Julien Poirot (jup) - 2020-09-25

De l'incompétence à tous les niveaux ! Livraison en point relais souhaitée. Info de GLS comme quoi le point relais refuse la livraison. Ce qui est faux après avoir contacté ce point relais en question. Il n'a même pas été en contact avec GLS.... Je demande alors une livraison à domicile. La demande est validée sauf que le lendemain, et le sur lendemain, ils remettent que le point relais refuse la livraison ( ! ) .... alors que j'ai travaillé en home office et donc étais présent chez moi. Une semaine plus tard, ils se permettent de renvoyer le colis à l'expéditeur. Celui le reçoit complétement défoncé. Bref GLS Lyon c'est la deuxième fois que c'est du grand n'importe quoi. Ce transporteur est à fuir à tout prix !

Snaga - 2022-03-23

Une honte tous simplement. 2 livraison sur 2 jours pour 2 colis identique commandés ensemble, le même livreur pour les 2 colis qui a refuser de me monter le colis ou même simplement de me le poser dans mon ascenseur. Il a même dit que j'avais de la chance qu'il me livre, de plus il m'a dit que la prochaine fois il ne me livrerai plus de colis et de me démerder

Cyril “merklouf69” Bou Anich - 2022-11-23

Je ne mettrais pas même une étoile si je le pouvais. Les 3 vinyles livrés sont endommagés. Pire que la poste (oui, c'est possible). Terriblement déçu par le manque évident de précaution avec lequel sont traités les colis confiés.

Dominique Devarenne - 2022-11-23

Très bon suivi. Dommage que le carton d'emballage soit abîmé. Je pense qu'il y a un manque de soin.

Patrice Pactol - 2022-10-11

Pas livré la première fois et sans raison. Livré en point relais alors que le livreur m'a appelé pour mon adresse. Comme le colis est en point relais il ne peut plus être déposé chez moi sans un retour à l'expéditeur. On marche sur la tête

Yesssou Bennabi - 2022-06-21

Excellent rien à dire. Livraison correcte, livreur très sympa. Merci a vous bonne continuation.

Géraldine Delhoume - 2022-12-14

Je viens de me faire livrer par GLS, et le livreur est repartie avec mon colis normal en m'insultant. Le livreur ne connais pas son métier et n'a aucun respect. Très très mécontente