HERMÈS Lyon, Lyon. Hermes Agences, Bureau et Point relais.

Isabelle Murcia (isabelle) - 2022-12-12

Un accueil d’exception lors de ma visite hier après-midi grâce au professionnalisme souriant de Romain. Tout était parfait; l’écoute attentive d’abord, le conseil avisé et ce parfait accompagnement qui donne juste envie de revenir vers ce vendeur. Je vais régulièrement dans cette boutique en ne m’attendant jamais il est vrai à une telle élégance subtile parce que souvent un peu déçue. Aujourd’hui Romain a compensé ces mauvais souvenirs. Vraiment, essayez de le trouver quand vous irez!

Shirley Lai - 2022-10-01

Le voyage à Lyon est devenu spécial à cause d'Hermès. La très gentille et enthousiaste Jade m'a suggéré comment assortir et m'a recommandé des produits, alors j'ai acheté beaucoup de beaux articles, et plus tard m'a fait une super surprise de rêve ~ Je remercie sincèrement la belle Jade Jean Mon voyage à Lyon était tellement mémorable ! De plus, je suis également très heureux de rencontrer les "voisins" du magasin ~ ​​merci pour votre aide chaleureuse et votre recommandation de restaurant ! S'il y a une chance de revenir à Lyon dans le futur, j'espère vous revoir.

Vincent Valtier - 2022-11-10

Je suis cliente auprès de la maison Hermès depuis de nombreuses années. J’ai le plaisir de posséder deux bagues, deux bracelets, deux carrés et une montre de cette belle maison. Me rendre chez eux est un plaisir enfin était! Je me suis offert mon second carré au moins de juillet: une jeune femme m’a reçue fort agréablement pour autant étant encore en formation cela fût laborieux ( le principe du binôme, peut-être ). Cependant, sa bonne volonté l’a excusé. Elle a du commander le carré et ne sachant pas orthographié « yahoo » ( elle l’a écrit « iao »: et oui, c’est possible!), je n’ai pas reçu de suivi sur mon mail. Il a donc fallu que je contacte le service client. Je récupère ma commande en boutique, on me présente pas achat qui était déjà emballé dans sa jolie boite. Je demande ma facture, la réponse: dans votre sac. Faux. Je repasse à la boutique.. On me donne les coordonnées du service client étant donné qu’il s’agissait d’un achat par internet. Je contacte le service..ah non, c’est la comptabilité qu’il faut contacter par mail!!! Au moins d’août, je craque sur une montre… 30 minutes après que la vendeuse soit partie en réserve, elle revient m’avertissant qu’elle ne pouvait me dire combien de temps durerait la pile puisqu’elle ne sait pas depuis quand ils ont cette montre en stock. Pardon!!!! Enfin, aujourd’hui, je passe à la boutique pour changer un cordon. Je patiente 20 minutes pour voir deux personnes être reçu avant moi. Je m’adresse à la personne de l’accueil pour lui signaler l’incident. Les 2 vendeuses disponibles précédemment ne sont pas formées au SAV. Sachant que 3 personnes s’occupaient de l’accueil , une autre faisait un inventaire ( boutique ouverte…), il est vrai que je ne peux que patienter! Les formations et autres soucis ne sont pas mes problèmes! La maison Hermès n’est plus une maison mais une vulgaire enseigne à mes yeux. Je m’offre plus qu’un bracelet, je m’offre une qualité ( en premier lieu) mais aussi un accueil, un savoir faire et recevoir, une ambiance, une sérénité, une écoute, un conseil.

Dom Moissonnier - 2022-12-18

Très bon accueil. Personnel agréable et à l écoute. De bons conseils, livraison rapide. Beau magasin.

Betty Tsai - 2022-10-06

J'ai visité plusieurs magasins Hermès en France. J'ai vraiment eu la meilleure expérience de magasinage dans le magasin de Lyon. Surtout, la vendeuse, Sophia a été très serviable, patiente et souriante. Elle m'a montré une grande variété de produits. Je reviendrai certainement si j'ai l'occasion de revenir à Lyon ! Merci, Sophie !

Emma Dt - 2022-11-29

Bonjour, Je souhaiterais vous sensibiliser au fait que les lumières de votre enseigne sont toujours allumées après la fermeture. Cela représente un gaspillage d'énergie inutile, alors que nous traversons tous une période de crise énergétique. La loi exige désormais que les commerçants éteignent leurs lumières après la fermeture, et ceux qui ne le font peuvent être sanctionnés jusqu'à 7500 €. Je vous invite donc à éteindre vos lumières afin de faire des économies d'énergie et de respecter la loi.

Gisele Bourbon - 2022-10-11

Quelle déception ,la prise en charge d'un cadeau commun pour un anniversaire, en l'occurrence un bracelet n'a pas été à la hauteur de nos attentes dans cette boutique Hermes, refus d'accepter un bon cadeau venant d'une autre boutique de Cannes, et 2 ème refus concernant le règlement par 2 cartes Bancaires pour l'article choisi. La vendeuse avait sollicité son directeur qui n'a pas pu ou pas voulu intervenir concernant ce litige. Quelle mauvaise surprise pour la principale intéressée de devoir régler un cadeau devant lui être fait !!!!

Agnès Scl - 2022-10-29

Accueil et compétence de la vendeuse, parfait, très belle boutique, qualité des produits irréprochable. C'est pourquoi je donne 2 étoiles. Par contre, accueil général froid, à peine un bonjour. Nous avons tout d'abord attendu dehors, puis avons été remisées dans un coin, puis oubliées pendant 40 minutes. Sans explication...pour un achat qui a duré 10minutes. Pour ces raisons, aucune autre étoile.

N. E.e - 2022-10-26

Bonjour, avant d’écrire mes expériences à la boutique Hermès de Lyon, je me suis permise de lire les différents commentaires … Je suis lyonnaise et la boutique Hermès de Lyon me fait honte, fait honte à l’image de luxe de la marque et à son service qui en temps normal est excellent ! Comment une maison comme celle ci peut elle faire autant d’erreur de recrutement sur le personnel lyonnais. De l’accueil à la prise en main, si le produit est disponible ou qu’on veuille bien nous le vendre, car la boutique de Lyon pratique énormément de discrimination pour la vente de ses produits. Je trouve cela déplorable de devoir dépasser nos frontières pour enfin avoir un service égal au prestige de la marque.

Nathalie G - 2022-08-03

excellent accueil par l ensemble de l’équipe du magasin. Une mention spéciale pour Laurence qui m a accompagné dans mes achats : une personne professionnelle, à l écoute et d’excellents conseils. Un service au sein du magasin qui n est pas obséquieux, j ai apprécié la convivialité et le professionnalisme des échanges A très vite à Lyon

Higor - 2022-10-26

La boutique est devenue plus grande et présente un peu plus de l'univers Hermès. L'accueil est chaleureux et les professionnels sont très attentionnés.

Sasitorn Manning - 2022-09-20

J'ai eu la meilleure expérience Hermès à Lyon. Yasmina est la meilleure des meilleures, elle est si gentille et merveilleuse. Elle m'a aidé avec mon achat, elle est si patiente avec moi et me fait sentir si bien accueillie. Je veux juste lui montrer ma gratitude envers son professionnalisme. C'est une vendeuse phénoménale qui fait que la marque porte bien son nom - le luxe ultime. J'ai aussi été aidé par Yasmine et Eva, elles sont toutes les deux aussi incroyables. Tout le monde au magasin de Lyon est magnifique. Dès que vous êtes entré, tout le monde vous sourit et vous fait vous sentir le bienvenu. Je suis allé dans de nombreux magasins Hermès à travers le monde et Lyon est le meilleur magasin au monde. L'entreprise a tellement de chance d'avoir tout l'équipage qui est le représentant exemplaire de la marque. Merci à tout le monde au magasin de me faire tomber encore plus amoureux de la marque, ma sincère appréciation ❤❤❤

Carole Calla - 2022-11-07

Bracelet acheté chez vous pour les 20 ans de ma fille par ça grand mère elle ne peut pas le changer car il est trop grand dvois ne pouvez rien faire pour elle avec un nom pareil vous pourriez faire quelques effort c'est déplorable je n'irais plus chez vous je préfère allez chez Virton ou d'autres grandes marques qui eux peuvent faire un échange de taille

Floriane Charra - 2022-11-19

Visite ce jour pour l achat d un foulard et conseil pour une bague Je souhaite mettre une mention très bien à Nathalie Martin Roux qui nous a fait un accueil souriant agréable et professionnel, ce fut un bel instant shopping grâce à vous Merciii je vous recommande

Cathy Girard - 2022-08-22

Je suis venue avec ma maman qui souhaitait un bracelet pour cadeau de ses 80 ans. Nous avons été accueillies par plusieurs personnes très commercialement mais tout s’est gâté par la suite..le jeune homme qui s’est occupé de nous ne nous a montré qu’un seul bracelet qui n’était pas à la bonne taille..un seul bracelet..et désolée..au revoir.. Je n’ai pas l’habitude ce ce genre de boutique mais quelle déception…on s’est sentie jugée .. Nous avons dépensé le budget dans une autre boutique et je pense que Hermès ..c’est fini pour nous..dommage !

Sylvie Lac - 2022-09-28

Malgré un grand manque de produits du à leur succès on passe quand même un bon moment. Bon accueil dans ce bel endroit luxueux

Chunyi Ho - 2022-10-04

Sophie est incroyable ! L'attitude très patiente et de service est très bonne, professionnelle! Très heureux d'acheter le produit que je veux!

Chadia Hemici - 2022-11-23

Visite hier dans la boutique Hermès LYON pour voir mon cadeau de Noël (bracelet chaîne d’encre grand modèle). Déception. Je souhaitais profiter de ma présence en boutique pour faire polir mon collier chaîne d'ancre grand modèle. La conseillère présente m'oppose un refus prétextant l'indisponibilité des produits pour l'entretien des bijoux et me m’informe que je peux l’acheter et le faire moi-même. C'est la deuxième fois qu’on me refuse le polissage de mon collier alors que lors de l’achat on me l’avait gracieusement proposé . La magie de Noël n'est pas encore arrivée a la boutique Hermès de Lyon...

Fred Delattre - 2022-12-13

Les produits sont superbes comme toujours mais le personnel est bien désagréable. très déçu de la boutique HERMES lyon

Bernard Collas (lyon Stores) - 2021-06-27

Personnel agréable et prévenant ‼️ Comme j’aime🤓👍‼️

Alex Gone - 2022-09-29

Merci pour l’accueil et la bonne humeur a la personne qui m a assisté pour l achat d’une ceinture , toujours le sourire , c’était très agréable ,

Katy Sudre - 2021-08-28

Toujours aussi agréable et l agrandissement est réussi.

Martine - 2021-07-02

Très grande classe comme d'habitude.

Myriam Baïk - 2022-06-10

Venue aujourd’hui. Reçu et conseillée par Jade. Les 5 étoiles sont pour elle. Une vendeuse au top, super agréable, super à l’écoute ! Je la remercie mille fois. Et j’hésiterais pas à demander d’être reçu par elle la prochaine fois. Très belle expérience grâce à elle ! :)

Alain Dauphin - 2022-10-01

Je suis l’homme le plus heureux du monde grâce à Hermès et le service avec un grand professionnalisme j’ai fait plaisir à ma femme Merci beaucoup à l’équipe

Nicolas Pelletier - 2022-05-23

Toujours bien reçu

Patrice Vettoretto - 2022-10-16

Acceuil plus que sympathique Merci à la conseillère qui m’a très bien conseillé P.V

Anna P - 2022-08-05

L accueil a bien changé très déçue. Vous attendez dehors et à l intérieur ! 1h10 d attente au total. Vraiment pas digne d une boutique de luxe.

Lu Wang - 2022-05-15

Super boutique, bel accueil et très bonne équipe! La conseillère que j'ai rencontrée est professionnelle, compétente et aimable. Que des bons conseils! Ça va me faire plaisir de revenir!

Carina Opunkt - 2022-10-17

Je suis allé dans de nombreux magasins Hermès partout en Europe et c'est l'un des rares à avoir un personnel amical et un bon service (la plupart d'entre eux étaient au-delà de l'inamabilité et manquaient de service). même si on ne m'a rien proposé à boire bien que j'y ai acheté un sac (ce qui correspondrait à mes attentes) j'étais contente d'avoir enfin une bonne expérience dans un magasin hermès après tout. Merci à Garance pour un service chaleureux et courtois.

Clémentine Dufour - 2022-09-30

Pire service client possible. Comment justifier qu'une grande maison du luxe comme Hermès ne propose pas de remboursement ?

Clémence Jardin - 2022-06-06

Un beau repas autour d’une belle balade en péniche qui fait découvrir la ville de Lyon sous un autre angle. Une courte halte le temps de se dégourdir les jambes. Le beau temps nous a permis de faire le voyage retour sur le dessus du bateau, avec de bons cocktails au choix.

Mélissa Ayari - 2022-10-19

Très belle expérience Hermès, j’avais trouvé le foulard Twilly baguette Springs Springs en couleur noir et crème sur leur site malheureusement il n’était plus disponible j’ai alors contacté le service client qui m’a très vite répondu qu’il ne restait qu’un nombre très limité de ce modèle dans la boutique de Lyon , ils m’ont donc proposé de m’envoyer un lien de payement pour acheter le modèle via la boutique de Lyon , j’ai reçu le lien de payement sécurisé très rapidement, je l’ai acheté hier 12:30 , il a été envoyé le soir même et je l’ai reçue ce matin 10:30 , très bien emballé , arrivé en parfait état avec le sac , la boîte et la facture évidemment, je remercie particulièrement Agnés.

Yannick Leclerc - 2022-12-17

Des produits d'exceptions et de qualités avec 1 accueil personnalisé et chaleureux.

Gail Furman - 2022-10-06

Bien qu'incapables de marquer un Birkin, au moins ils en avaient un que je pouvais voir! Le personnel était adorable et très indulgent.

Brigitte Grade - 2022-06-23

Large choix de beaux articles. Vendeurs très sympathiques et attentifs et serviables. Nous avons trouvé ce que nous recherchions, nous en sommes très satisfaits. Certainement et beaucoup jusqu'à la prochaine fois!

Charline Platat - 2022-09-30

Je ne fais pas partie de ces personnes ayant un pouvoir d'achat mirobolant pour les maisons de luxe... néanmoins, je me fais plaisir de temps en temps et ce depuis quelques années chez Hermès notamment! Ayant toujours été bien reçue (hors Lyon) lorsque je venais pour un achat, loin de moi l'idée que ce serait différent pour un entretien de mes bijoux... je suis passée un lundi soir pour faire nettoyer bague et bracelet, j'ai clairement été prise de haut, on m'a fait gentiment attendre en plein milieu du magasin que mes bijoux soient "nettoyés" si l'on peut appeler cela comme ca puisque j ai du demander qu on le refasse! Personne ne m'a installé ou même raccompagné... évidemment, les clients venus pour acheter n'ont pas eu le même traitement de faveur... travaillant également dans le commerce, je sais l'importance de l'expérience client et d autant plus dans les maisons de luxe... il me parait totalement inconvenant de se voir "laissée pour compte" sous prétexte que CE jour la nous ne pensons pas dépenser ... bref, bien navrant

Bruno Cardinali - 2022-09-15

Une honte cette maison. N’achetez pas leur bracelet c’est une arnaque. A peine 6 mois et déjà altéré. Aucun remboursement, juste un devis de 110€ car selon eux c’est normal.

Ambre Salhi - 2022-07-12

Très bon accueil de la part du personnel et en particulier Solène. Une personne à l’écoute et très gentille . Merci encore !

Victoria Chang - 2022-07-28

Je ne me suis pas senti le bienvenu du tout

Gerald - 2022-04-15

Hermès, c'est Hermès. Rien de plus, rien de moins.

Annick Valaissorokina - 2022-04-20

Je suis cliente depuis des années et personnellement je trouve que la boutique Hermès de Lyon ne reflète absolument pas la marque, à mon grand regret .. Le service est déplorable, les vendeuses de vraies portes de prison, les produits jamais en stock et aucun effort de conseil .. à la seule exception du portier qui lui devrait passer à la vente, au vu de son amabilité !! Bien déçue .. passez votre chemin

Jérôme Louvel - 2022-03-20

Service palace. Irréprochable.

Ben Boukhatem - 2022-02-11

Ici tout est luxe, calme et beauté.

Corinne Volat - 2022-11-25

Déçue par trop d'attente, beaucoup de manquants, vendeur ne connaissant pas le produit, rupture de produit au SAV pour bijoux argent.

Danielle Cohen - 2022-09-15

Je me suis rendue très récemment à la boutique Hermès de Lyon pour choisir un bracelet offert par un achat groupé à l'occasion de mon anniversaire. Je suis extremement déçue par l'accueil déplorable qui m'a été réservée. En effet , comme c'est souvent le cas dans cette boutique, le bracelet n'était pas en stock et a du etre commandé sur le site Internet. Tout s'est gaté au moment du réglement. La vendeuse puis le directeur ont refusé une carte cadeau établie à mon nom par la boutique Hermès de Cannes celle-ci étant pourtant valable dans toutes les magasins Hermès ainsi que les diverses participations,exigeant un réglement unique. J'ai donc été dans l'obligation de régler moi meme la totalité de mon propre cadeau d'anniversaire sans utilisation possible de ma cagnotte !!! La vendeuse et le directeur sont très loin d'etre à la hauteur de la réputation de cette marque . Pour une maison prestigieuse de cette renommée, le service client est déplorable et c'est vraiment décevant, regrettable et choquant. Je précise que cet avis concerne la boutique Hermès de Lyon à ne pas recommander et non l'enseigne générale.

Fred Rx - 2022-04-24

Le luxe à la française

Agnes Leclerc - 2022-09-10

Très belle boutique, bel accueil et très professionnel

蕭意樺 - 2022-11-10

Service amical, pas de longues files d'attente

Chak Sa - 2022-04-25

Rendez-vous ce jour à la boutique de Lyon pour entretenir une montre et j’ai été très bien accueillie par Yasmine qui a pris le temps de m’accompagner pour des essayages et me servir! Vendeuse très professionnelle, très agréable et à l’écoute!!! Merci je suis très contente de mes achats!