F Mm - 2023-03-16
Le pire service client de tous les temps. Deux colis, des vélos pour adultes, étaient en transit / introuvables depuis plus de 3 semaines à cet endroit, comme le disait le site Web de DHL. Ils n'ont livré qu'une petite boîte sans aucun problème. Concernant les deux vélos, j'ai envoyé un mail, les ai appelés et ils m'ont dit de ne pas les appeler si je ne parle pas français ; J'y suis allé en personne en apportant un traducteur en ligne et la dame m'a dit de ne pas y aller car c'est pour les gros colis. J'ai utilisé le traducteur en ligne, elle a refusé de l'écouter ou de le lire et m'a dit : "si tu ne parles pas français pourquoi tu es à Paris". Il a fallu contacter l'entreprise d'origine pour contacter le service international de DHL afin d'obtenir des réponses. Après 2 semaines, ils m'ont envoyé un document demandant les détails et le prix du vélo. Après avoir remis le document, faisant état de quelques milliers d'euros comme prix, ils ont trouvé les vélos le lendemain et me les ont livrés quelques jours après. Une boîte était ouverte, je me demande s'ils ont ouvert et réalisé que les vélos ne valaient pas le problème de se «perdre» en transit. DHL international, veuillez consulter le service client à cet endroit. Ils ont besoin d'une formation en service à la clientèle ou de nouvelles recrues.
